#23 Jak WYGLĄDA doświadczenie KLIENTA w PZU? Praca nad CX z perspektywy dużej ORGANIZACJI | Fuzers

Jak wygląda doświadczenie klienta w PZU? Praca nad CX z perspektywy dużej organizacji to temat dzisiejszego odcinka, do którego zaprosiłem Mirosława Mikłosa, dyrektora zarządzania biurem doświadczeń klienta w PZU. Mirosław opowie o tym, czym zajmuje się jego zespół i jakie wyzwania stawia przed nimi praca nad doświadczeniem klienta w PZU. Dowiesz się też, jakie narzędzia wykorzystują w pracy i jak patrzą na metryki CX. Mirosław Mikłos zaprezentuje także, jak stara się wprowadzać głos klienta w obszary biznesowe PZU oraz jak przekonuje nieprzekonanych do swoich pomysłów. Odpowie też na pytanie, czy w organizacji PZU ludzie chcą słuchać i czy mówi się otwarcie o błędach. Na koniec, dyrektor biura CX udzieli porady dla osób zaczynających przygodę z pracą nad doświadczeniem klienta. Jeśli interesuje Cię temat CX i jesteś ciekaw jak wygląda doświadczenie klienta w dużej organizacji jaką jest PZU to ten odcinek jest dla Ciebie. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #pzu #doświadczenieklienta