#24 Excellent service - hvordan? En to timers guide til konkret handling...

God service er det nye gennemsnit! Sammen med Leif Carlsen fra Social Selling Company har jeg igen været bag mikrofonen for at inspirere dig. Denne gang om service - det vi alle kan lide - og som vi får for lidt af. Det dårlige nyhed er, at "god service" ikke er nok. Når jeg går ind i den lokale Q8 får jeg nemlig god service. De siger "hej", "tak" og "go' weekend" - og jeg får mine varer hurtigt i en ret høj kvalitet. Hvis jeg blev bedt om at score min oplevelse på en 10-skala, ville jeg nok vurdere den til 7-8-9 - simpelthen fordi jeg fik det jeg kom efter, betjeningen var hurtig, venlig og uproblematisk og især fordi jeg ikke havde de højeste forventninger til en benzintank. Det er en dårlig nyhed for dem der tænker: "Vi har fået 82% i servicemålingen for maj - det var fan'me godt!" Sorry - men det resultat er intet værd - for alle de andre scorer også 80% - og lige pludselig er du ikke anderledes. Du har, med andre ord, ikke adskilt dig fra de andre. Dermed er din kundeloyalitet ikke højere end den er hos dine konkurrenter - og så har du ikke kunden i din hule hånd! Den gode nyhed? Den virkelig gode nyhed er, at det er vildt nemt, billigt og sjovt at gøre det meget bedre. Det kræver ingen penge, ingen revolutioner eller eksterne konsulenter. Det kræver faktisk kun: 1. En plan 2. Tre-fire små serviceboosts - fra døren går op til kunden smutter igen 3. Effektmåling og feedback til organisationen Du får det hele her i vores lange podcast... God fornøjelse :-)