26. איך בונים סביבה ממוקדת לקוח? Building a Customer-Centric Culture

תסכימו איתי שבמהלך הפרקים ששידרנו עד עתה, הצלחנו לבסס את חשיבות התפקיד של ה  Customer success manager בארגון, ואפילו הדגשנו את החשיבות של שיתוף פעולה בין ה CSM  לבין בעלי תפקידים שונים, שיש להם נגיעה ללקוח כמו מכירות, תמיכה, מוצר ועוד.חברות רבות, שמודעות למעלות הרבות של ה CSM , מגייסות עובדים מוכשרים לתפקיד ומקימות מחלקת    Customer Success כזאת או אחרת, אבל, מגלות מהר מאוד שהתוצאות להן ציפו, לא מגיעות… והן לא מבינות מדוע.הסיבות לכך יכולות להיות רבות ומגוונות, אבל הבולטת בהן היא העובדה שהארגון כולו לא הפך להיות ממוקד לקוח או לא דיבר בשפה של הלקוח, אלא ציפה ש Customer Success יהיה האחראי הבלעדי להצלחת הלקוח והארגון…למה ארגון צריך להיות ממוקד לקוח על מנת שיצליח? מה זה בכלל אומר?למה אי אפשר לצפות שרק מחלקת ה  Customer Success  תתרום להצלחת הלקוחות והארגון?מה ארגונים חייבים לדעת שנייה לפני שהם מקימים מחלקת Customer Success?בפרק של היום אנחנו מארחים את טל ארבוב VP of Customer Success  בחברת Cybellum - וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על בניית סביבה ממוקדת לקוח - Customer Centric, נבין מה זה אומר, וניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם לפעמים בודדים במערכה.