Customer Success Spotlight
by Idan Liron-Livne, The Customer Success Company
הפודקאסט הוא עבור קהילת מנהלי ההצלחה בישראל, והוא יתמקד בהנגשת אסטרטגיות, שיטות עבודה מומלצות ודיונים מעוררי תובנות בתחום ניהול הצלחת לקוחות. פודקאסט זה מציע תובנות חשובות לאנשי מקצוע הפועלים בתפקידים הרלוונטים בין אם הם מנהלי הצלחה, לקוחות, מנהלים בכירים או בעלי תפקידים העומדים בקשר ישיר עם גוף ניהול ההצלחה. כל פרק כולל ראיונות עם אנשים מוכשרים החולקים את חוויותיהם, הידע והגישות החדשניות שלהם לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. על ידי בחינת נושאים שונים הקשורים לניהול הצלחה, כגון שימור לקוחות, מעורבות, שביעות רצון, נאמנות ועוד.מוזמנים להצטרף לקבוצת וואטסאפ שקטה .בקבוצה תוכלו להתעדכן לגבי פרקים חדשים, נושאים ורעיונות לפרקים עתידיים וגם להכיר את המראויינים.להצטרפות: https://chat.whatsapp.com/JFUfY1l2MyNEbiSSH1cIjVוגם מוזמנים להצטרף לקבוצת הפייסבוק של הפודקאסטhttps://www.facebook.com/groups/1106397877310855 להצטרפות :ולעקוב אחרינו באינסטגרם: https://www.instagram.com/customersuccessspotlight/מגיש: עידן לירון-ליבנה, מנכ"ל חברת The Customer Success Companyhttps://www.the-customer-success-
Episodes
-
45. לעשות יותר עם פחות - ורסטליות היא שם המשחק
היום, אנחנו נדבר על ההתמודדות של ארגוניי CS עם חרב הקיצוצים המונפת מעל ראשם כמעט באופן תמידי, ובמיוחד עכשיו, ועל הדרישות מצד ההנהלה לעשות יותר עם פחות, להתייעל, ולעשות זאת באופן תדיר רבעון אחר רבעון אחר רבעון… אז איך עושים יותר עם פחות? כמה אפשר לקצץ מבלי לפגוע בביצועים, בתוצאות ובלקוחות? האם גם…
more -
44. חיפוש עבודה במציאות של 2026
היום, אנחנו נדבר על נושא לא פשוט בכלל, שאני מאמין שהוא נוגע גם ל CSMים שעובדים בתפקיד ובטח לאלו שמחפשים את המשרה הבאה שלהם. הרבה השתנה ב 3 השנים האחרונות בהייטק בכלל' ובתפקיד ה CS בפרט והסיבות לכך מגוונות - הזכרנו את מהפכת ה AI, נוסיף לזה שינויים גיאו-פוליטים בעולם שגורמים לאי-יציבות כלכלית, על…
more -
43. תגמול והטבות ל CSM - מודל התמריצים הנכון
׳כסף׳ זו לא מילה גסה ! אבל האם CSM צריך להיות מתוגמל על העבודה שלו ? במה זה תלוי ? ואם כן, איך יהיה נכון לתגמל אותו מבלי לפגוע במערכת היחסים שלו עם הלקוח ומבלי לפגוע בביצועים ? על שאלות אלו ועוד ניר כהן ואני ננסה לענות בפרק הזה.
-
42. מהפכת ה AI בעולם ה Customer Success - רטרוספקטיבה
ניר כהן, מומחה Customer Success, מצטרף לעונה השלישית של הפודקאסט ויחד נדבר על נושאים חדשים וישנים הקשורים לתחום. בפרק הזה נחזור לפרק 5 מהעונה הראשונה (מהפכת ה-AI : איך היא משתלבת עם Customer Success ומה צופן העתיד?), פרק שהוקלט אי שם בתחילת מהפכת ה AI ובו בחנו איך המהפכה משפיעה על ה CS ולאן אנחנו...
-
41. איך להפוך לקוח לצ'מפיון?
באופן מפתיע - לעבוד עם לקוחות זה מאתגר 🙂 ואחת המשימות היותר מאתגרות ומספקות בעולם ה-Customer Success – היא איך להפוך את הלקוח שלנו לא רק ללקוח מרוצה אלא לצ'מפיון אמיתי. לקוח שהוא לא רק שגריר של המותג אלא גם פרטנר מלא להצלחה. כן, גם פה הרבה מאוד תלוי במערכת היחסים שאתם מצליחים לבנות עם הלקוחות -...
-
40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE
בפרק 20 בעונה הקודמת, הצלחה ב 3 דקות" דיברנו על מהו ה health score, ומה הקשר בין בריאות להצלחת לקוח. למי שטרם הקשיב לפרק 20, ה Health Score הוא מדד המורכב מעשרות ולעיתים מאות מדדים שונים, המשמש בעיקר צוותי Customer Success (אבל לא רק), כדי לקבוע אם הלקוחות בריאים או שלא, וכתוצאה מכך, לנסות לנבא…
more -
39.איך מקימים ארגון Customer Success מאפס?
היום, אנחנו הולכים לצלול לאחד הנושאים החשובים והמרתקים בעולם ה- Customer Success – איך מתחילים מאפס ובונים ארגון שמצליח להוביל לקוחות להצלחה ולייצר ערך אמיתי? לרובנו לא יוצא לקחת חלק בהקמת ארגון customer success, וכשאנחנו מצטרפים לארגון שכבר חי ובועט, אנחנו לרוב מקבלים את המצב הקיים כמו שהוא ולא...
-
38. Digital Customer Management - איך להגיע לכל הלקוחות באמצעות טכנולוגיה?
בפרק מספר תשע: אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי Customer Successֿ עם יפעת לב, דיברנו על ההתאמות שארגון הסקסס צריך לעשות במצב בו החברה כולה משתנה, אם מבחינה אסטרטגית ואם מבחינת גדילה וכו׳. מה שברור הוא , שברגע שיש הרבה יותר לקוחות מקודם, לא ניתן לספק את אותה רמת השירות לכלל…
more -
37. איך לנווט את הקריירה שלי בתחום ה Customer Success?
אז הגשמתם את החלום שלכם ואתם Customer Success Managers - אבל זה רק הצעד הראשון. מה השלב הבא בקריירה? האם בכלל יש שלב הבא? מה הדרך הנכונה לקדם את הקריירה שלכם בתחום? מה המיומנויות הנדרשות? הצעדים שצריכים לנקוט והאם הדרך היחידה להתקדם היא רק למעלה? אז אם כל השאלות האלה עלו לכם בראש, ואתם מחפשים את...
-
36. מה לניתוח דאטה ו ל customer success?
אחת היכולות הנחוצות ל Customer Success Manager על מנת שיצליח בתפקידו, היא היכולת לקבל החלטות מבוססות דאטה. כלומר, לא רק לקרוא נתוני שימושיות של לקוחות אלא גם לנתח את הנתונים ובשפת העם, לבצע אנליזה. למרות שלרוב ה CSMים הם באמת גיבורים ובעלי יכולות מופלאות, גם להם יש מגבלות, ובארגונים שיש כמויות…
more -
35. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Customer Segmentation?
אתם מקשיבים לפרק 35 - פרק סיום עונה, שהתחילה בדיוק לפני שנה, יוני 2023 ומסתיימת היום. אז הפרק של היום הוא לא רק פרק קצר מיוחד, הוא גם פרק שסוגר שנה מאתגרת ומורכבת…אבל על זה נדבר אחרי שנסביר על הנושא של היום - Customer Segmentation מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success? האזנה נעימה!
-
34. איך לעבור את שלב התרגיל (QBR) בראיון עבודה לתפקיד CSM?
בפרקים 13 עד 15 - בדרך אל משרת ה CSM הנחשקת - דיברנו על התהליך אותו עוברים המועמדים לתפקיד CSM, עד לקבלת התפקיד. בפרק 14 התמקדנו בשלב התרגיל - למאזינים שלא מכירים את השלבים - שלב התרגיל, זהו השלב שבו המועמדים מקבלים משימה שעליהם להכין בבית ולהציג אותה אחר כך בפני המראיין או פאנל מראיינים. לרוב...
-
33. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Business Value?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Business Value מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success? האזנה נעימה!
-
32. מה ל Customer Success ו Qualified Leads?
בפרק 22 - Revenue Driven Customer Success - דיברנו על החיבור בין Customer Success למכירות בדגש על הצורך של ארגון הsuccess להיות מעורב בתהליך המכירה, בעיקר ב upsell וב cross sell ובעיקר בשלב החידוש, וגם ציינו שהSuccess צריך להימדד על כך. בפרק של היום, נבחן לעומק קונספט מהותי המהווה חלק חשוב ברעיון…
more -
31. הצלחה ב 3 דקות: מה זה OKR?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על OKR - ראשי תיבות של Objective and Key Results. מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success? האזנה נעימה!
-
30. מה הקשר בין שיפור תהליכים עיסקיים (BPI) ל Customer Success?
ארגונים לא יכולים לעמוד במקום. הם צריכים באופן כמעט בלתי פוסט | להתאים את עצמם לשווקים, לתעשיה, להתפתחויות הטכנולוגיות וללקוחות. אחת הדרכים להתמודד עם הצורך להשתנות | היא ע״י שיפור התהליכים העסקיים במקביל לשינויים נוספים. מה זה אומר לשפר תהליכים עסקיים? מה הקשר בין שיפור התהליכים ל Customer...
-
29. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Renewal ואיך זה קשור ל Customer Success?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Renewal - חידוש ובהקשר שלנו חידוש חוזה או הסכם. מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success? האזנה נעימה!
-
28. איך להתמודד עם שחיקה בתפקיד?
אם אתם CSים וותיקים, אני בטוח שכבר יצא לכם, לא פעם אחת, להגיד ״די!״, ״אין לי כוח לעבודה הזאת יותר!״ אין לי כוח ללקוחות! אין לי כוח לחברה! אני חייב מנוחה…״ זה אולי הסימן הבולט ביותר שאתם מרגישים שחוקים, אבל ברור לכולנו שזה לא קורה ביום אחד. שנים של אינטראקציה לא פשוטה, יש שיאמרו מאתגרת, עם לקוחות…
more -
27. הצלחה ב 3 דקות: מהו מדד ה CSAT? ולמה צריך להיות אכפת לנו ממנו?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על מדד ה CSAT - ראשי תיבות של Customer Satisfaction Score או בעברית מדד שביעות רצון לקוחות. מה זה? ולמה צריך להיות לנו אכפת ממנו? האזנה נעימה!
-
26. איך בונים סביבה ממוקדת לקוח? Building a Customer-Centric Culture
תסכימו איתי שבמהלך הפרקים ששידרנו עד עתה, הצלחנו לבסס את חשיבות התפקיד של ה Customer success manager בארגון, ואפילו הדגשנו את החשיבות של שיתוף פעולה בין ה CSM לבין בעלי תפקידים שונים, שיש להם נגיעה ללקוח כמו מכירות, תמיכה, מוצר ועוד. חברות רבות, שמודעות למעלות הרבות של ה CSM , מגייסות עובדים...
-
25. הצלחה ב 3 דקות : מהו מדד נאמנות הלקוח NPS ?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על מדד נאמנות לקוח או באנגלית Net Promoter Score או בקיצור NPS. מה זה? והאם באמת זאת הדרך למדוד את נאמנות הלקוחות? האזנה נעימה!
-
24. איך מתמודדים עם משבר אמון? סיפורים לשעת לילה מאוחרת
אם כבר האזנתם לרוב הפרקים, בטוח יצא לכם לשמוע על חשיבות בניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח' שרובה מבוססת על אמון. אמון זה דבר יפה וחשוב במערכת יחסים רגילה, אבל זה מאוד מאתגר לבנות אמון במערכת יחסים המבוססת על קשר עסקי. כי הרי ברור, שגם לספק וגם ללקוח יש אינטרסים מתוך מערכת היחסים הזאת. שלעיתים...
-
23. Customer Success פנים ארגוני - גם לקוחות פנימיים הם לקוחות!
באחד הפרקים הקודמים , התוודענו לתפקיד חדש בעולם ה success ה Partner Success Manager. מתברר, שתפקיד הcustomer success והרעיון שעומד מאחוריו, מתרחב ומתפשט גם ללקוחות הפנימיים בתוך הארגון. הצורך ב Success manager שיעזור למחלקה מסויימת המספקת שירותים לשאר המחלקות בתוך הארגון, הולך וגדל ובמיוחד…
more -
22. מי מפחד ממכירות? Revenue Driven Customer Success
רבות דיברנו בפודקאסט על שילוב Customer Success עם מכירה - למעשה ציינו לא פעם שזאת אחת הדילמות הבולטות בעולם ה success - האם CSMים צריכים לקחת חלק פעיל בתהליך המכירה? האם זה לא עלול להשפיע על טיב היחסים עם הלקוח? איפה עובר הגבול בין איש מכירות למנהל הצלחה? היום כבר ניתן למצוא יותר ויותר ארגוני...
-
21. Partner Success Manager - יש חיה כזאת?
כמעט בכל הפרקים ששודרו עד היום - דיברנו על תפקיד אחד - תפקיד ה Customer Success Manager או בקיצור CSM. אז בפרק של היום נדבר על תפקיד פורץ דרך שמעצב מחדש את האופן שבו חברות בונות ומקיימות שותפויות - מנהל הצלחת השותפים או באנגלית Partner Success Manager ובקיצור PSM. מה זה PSM? איך הוא בונה מערכת...
-
20. הצלחה ב -3 דקות: מהו ה Health Score ? ומה הקשר בין בריאות להצלחה?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Health Score, מה זה? ומה הקשר בין בריאות להצלחה? האזנה נעימה!
-
19. איך להראות ערך? האתגר הגדול ביותר של ה Customer Success Manager
אם אתם מאזינים ומאזינות קבועים, אני בטוח שיצא לכם לא פעם אחת לשמוע את הביטוי - להראות ערך. Show the value מה זה אומר? מה פירוש המושג ערך? איך יוצרים ערך? למה צריך להראות ערך ללקוחות? איך מודדים אותו ומהם האתגרים הגדולים בהצגת הערך? בפרק של היום, נצא למסע בעולמם המורכב של Success managers ותפקידם...
-
18. הצלחה ב -3 דקות: מה זה MRR ו ARR?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על MRR ו ARR מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו? האזנה נעימה!
-
17. Customer Success vs. Customer Support- איפה עובר הקו?
השעה 7 בערב, יום שישי, ארוחת שבת, נפגשים עם המשפחה המורחבת, חברים, מדברים על הרבה דברים: פוליטיקה, ריאליטי, קצת רכילות, בין לבין אוכלים - ואז מגיעה השאלה, ״רגע, אז מה אתה בעצם עושה בעבודה?״ , Customer Success Manager אני אומר - מנהל הצלחה בעברית. ועוד לפני שאני מסיים את המשפט אתה רואה בעיניים של...
-
16. הצלחה ב -3 דקות: מה זה QBR ו EBR, ולמה זה טוב?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על QBR ו EBR מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו? ולמה זה טוב? האזנה נעימה!
-
15. בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק ג׳ ואחרון
בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום, מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא, איזה נסיון צריך, ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת....
-
14. בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק ב׳
בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם בכדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה ניסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור, בכדי להגיע למשרת ה CSM…
more -
13. בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳
בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה נסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת?...
-
12. הצלחה ב -3 דקות: מה זה high-touch ו low-touch ?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על High-touch ו low-touch למה הכוונה בשני המושגים האלה? ומתי משתמשים בהם? האזנה נעימה!
-
11. הסיפור של Novidea - האבולוציה של ארגון ה customer success
הפרק של היום יעסוק בסיפור המרתק של הקמת ארגון Customer Success בחברת Novidea. נשמע כיצד נובידאה הקימה ארגון Success מאפס. נכיר את השלבים שעברה נובידאה במהלך השנים ונשמע על האתגרים והפתרונות שנמצאו בדרך. נבין גם את תפקיד ארגון ה-Customer Success בחברה וכיצד הוא תרם להצלחת הארגון והלקוחות. בנוסף,...
-
10. הצלחה ב- 3 דקות: מה זה Customer Journey ולמה אנחנו בכלל צריכים את זה?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Customer Journey מה זה Customer Journey? ולמה אנחנו צריכים את זה בכלל? האזנה נעימה!
-
9. אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי Customer Successֿ
אז הקמתם ובניתם צוות customer success, כשעוד היו לכם כמה עשרות בודדות של לקוחות. אבל עכשיו, כשהחברה גדלה ויש הרבה יותר לקוחות מאשר בתחילת הדרך - אתם לרוב מוצאים את עצמכם בצומת דרכים - ומתחילים לשאול את השאלות הבאות: איך מתאימים את ארגון הsuccess לגודל החברה? למספר הלקוחות הגדל? לאסטרטגית הארגון...
-
8. הצלחה ב-3 דקות: מה זה Churn או Attrition? ולמה זה כל כך חשוב?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Attrition או Churn במילים אחרות. מה זה Attrition? ולמה הוא כל כך חשוב לעבודתו של ה CSM? האזנה נעימה! רוצים להיזכר מה זה Retention? האזינו לפרק מס׳ 6 על ה Retention
-
7. ניווט במסע ההצלחה: סיפורים מ Customer Success Manager מתחיל
להתחיל תפקיד חדש, זה לעולם לא פשוט וקל. תפקיד ה Customer Success Manager הוא תפקיד יחסית צעיר שעדיין לא גיבש באופן מוחלט הגדרה סגורה המקובלת על כולם. ולכן סביר להניח ש CSM בעל ניסיון בארגון א׳, ימצא את עצמו עושה דברים אחרים כ CSM בארגון ב׳. נשאלת השאלה, איך Customer Success Managers בתחילת דרכם,...
-
6. הצלחה ב -3 דקות: מה זה retention?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על מדד ה Retention. מה זה המדד הזה בדיוק? ולמה הוא כל כך חשוב לעבודתו של ה CSM? האזנה נעימה!
-
5.מהפכת ה - AI : איך היא משתלבת עם Customer Success ומה צופן העתיד?
לא משנה באיזה פתיח אשתמש לפרק הזה - כל פתיח ישמע כאילו כבר נאמר מאות פעמים. כן, אנחנו מדברים על המהפכה בתחום ה AI - או נכון יותר לומר מהפכת ה Generative AI או איך שרובנו קוראים לה ChatGPT. מה הקשר בין AI ל Customer Success? כמו כמעט בכל תחום, גם הבינה המלאכותית מהווה מרכיב מרכזי במערכות המתקדמות…
more -
4. הצלחה ב-3 דקות: מה זה בעצם Customer Success?
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק הזה נבין מה זה בכלל Customer Success? מהי ההגדרה של Customer Success לפי ויקיפדיה ואילו אתגרים היא מציבה האזנה נעימה!
-
3. סינרגיה של ההצלחה: כיצד שיתוף הפעולה של Customer Success וארגון המכירות תורמות לצמיחת הארגון
ארגון המכירות ( Sales) הוא הארגון המוקצה לפעילות המכירה של חברה או עסק. מטרתו העיקרית של ארגון מכירות היא להפיק את מירב הפוטנציאל המסחרי של החברה על ידי מכירת מוצרים או שירותים ללקוחות. ארגון המכירות אחראי בין היתר על פיתוח אסטרטגיות מכירה פרסום ושיווק ניהול מערך הצוות המכירתי ומעקב אחרי תהליכי...
-
2. ההבדלים בעולם ה Customer success בין חברות אנטרפרייז לסטארט-אפ
תפקיד ה Customer Success Manager נולד לפני למעלה מ 20 שנה, במסדרונות של חברות אנטרפרייז או שעמדו להפוך לכאלה, כאשר הן הבחינו בבריחת לקוחות ובעצירת הגדילה לה ציפו. עם השנים, חברות קטנות ואפילו סטארטאפים בתחילת דרכן, הבינו את הערך בתפקיד הזה והתחילו לגייס אליהן Customer Success Manager. אבל מהר…
more -
1. פרק פתיחה
יש לי וידוי, אני עידן ואני אוהב להיות Customer Success Manager! ואני אוהב לשתף את הידע והתובנות שלי עם כל אחד שמוכן לשמוע. ולכן החלטתי ליצור את הפודקאסט הזה.... בפרק הפתיחה אני משתף מה הביא אותי ליצור את הפודקאסט ועל מה נדבר בפרקים הבאים
About this show
הפודקאסט הוא עבור קהילת מנהלי ההצלחה בישראל, והוא יתמקד בהנגשת אסטרטגיות, שיטות עבודה מומלצות ודיונים מעוררי תובנות בתחום ניהול הצלחת לקוחות. פודקאסט זה מציע תובנות חשובות לאנשי מקצוע הפועלים בתפקידים הרלוונטים בין אם הם מנהלי הצלחה, לקוחות, מנהלים בכירים או בעלי תפקידים העומדים בקשר ישיר עם גוף ניהול ההצלחה. כל פרק כולל ראיונות עם אנשים מוכשרים החולקים את חוויותיהם, הידע והגישות החדשניות שלהם לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. על ידי בחינת נושאים שונים הקשורים לניהול הצלחה, כגון שימור לקוחות, מעורבות, שביעות רצון, נאמנות ועוד.מוזמנים להצטרף לקבוצת וואטסאפ שקטה .בקבוצה תוכלו להתעדכן לגבי פרקים חדשים, נושאים ורעיונות לפרקים עתידיים וגם להכיר את המראויינים.להצטרפות: https://chat.whatsapp.com/JFUfY1l2MyNEbiSSH1cIjVוגם מוזמנים להצטרף לקבוצת הפייסבוק של הפודקאסטhttps://www.facebook.com/groups/1106397877310855 להצטרפות :ולעקוב אחרינו באינסטגרם: https://www.instagram.com/customersuccessspotlight/מגיש: עידן לירון-ליבנה, מנכ"ל חברת The Customer Success Companyhttps://www.the-customer-success-
Hosted by
Idan Liron-Livne, The Customer Success Company
Categories