27/11 - STJ deve ultrapassar a marca de 100 mil atendimentos judiciais em 2025; serviço tem 96% de aprovação

O Superior Tribunal de Justiça já registrou, em 2025, 90 mil atendimentos ao público pelos canais presencial, telefone, e-mail e Balcão Virtual. A expectativa é que o número chegue a 100 mil até o fim do ano, superando o total de 98 mil em 2024. Os atendimentos envolvem informações sobre processos, protocolo, peticionamento, uso da Central do Processo Eletrônico, despesas processuais, plantão, sessões, certidões e funcionamento do tribunal. Apesar do aumento da demanda, o índice de satisfação permanece alto: 96% dos usuários avaliaram positivamente o serviço, segundo pesquisa da Ouvidoria. O secretário judiciário, Augusto Gentil, afirmou que o resultado reforça o compromisso de melhorar continuamente o atendimento, que está sendo modernizado para se tornar mais rápido e personalizado. Como parte dessas melhorias, o STJ vai padronizar o horário de atendimento em todos os canais: a partir de 1º de dezembro, telefone, Balcão Virtual e atendimento presencial funcionarão das 10h às 19h, permitindo melhor distribuição das equipes. O público pode ser atendido por videoconferência no Balcão Virtual, por telefone, por email ou presencialmente no Espaço do Advogado, que também oferece wi-fi, maleiros e salas de reunião. O portal do tribunal ainda disponibiliza uma página especial com diversos serviços digitais para advogados.