#27 - О поведенческой экономике, принятии решений и влиянии на эмоции клиентов с Арсеном Даллакяном

«Если мы хотим ответить на вопрос, что нужно клиенту, надо исследовать не самого клиента, а среду, где он находится». «На продуктологов сильно влияет корпоративная среда, поэтому они вынуждены верить результатам исследований и потакать клиентам». Собеседник: Арсен Даллакян, управляющий партнер Russian Behavioral Unit — агентство по дизайну поведения ФБ: https://www.facebook.com/arsen.dallan О чем говорим: — чем поведенческая экономика отличается от науки — для чего нужна поведенческая экономика — различия нейромаркетинга и поведенческого маркетинга — какие факторы влияют на принятие решений — что такое ложные инсайты и как они появляются — кейс Procter & Gamble — кейс страховой компании — какие физиологические основания нужны мозгу — что помогает человеку ощущать и проживать опыт — жизненный цикл клиента — как повысить эффективность действий клиента на каждом этапе воронки — карта принятия решений — что нужно знать о мотивах клиента: преследует удовольствие, избегает боли — как поведенческая экономика помогает систематизировать данные исследований — как подтолкнуть человека к принятию решения — зачем думать об эмоциях клиента на каждом шаге его взаимодействия с продуктом — как правильно собирать обратную связь — как менеджеру продукта погрузиться в поведенческую экономику Арсен упоминает в разговоре: — Даниела Канемана, психолога и одного из основоположников поведенческой экономики. Для погружения в тему можно посмотреть видео с TED http://bit.ly/2Rs9MtB