#281 Keli Cruz, Gerente de Customer Service e Customer Experience da Suvinil Glasu ▷ Como surpreender e engajar clientes em momentos de transformação

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Keli Cruz, Gerente de Customer Service e Customer Experience da Suvinil Glasu. Keli compartilha sua trajetória de sucesso em empresas como O Boticário, Mary Kay e Beleza na Web, e como ela tem conduzido a transformação na experiência do cliente em meio a fusões e aquisições. Ela nos conta como a centralidade no cliente é fundamental para o sucesso de mudanças culturais e organizacionais, além de destacar como pequenas ações, como sutilezas no atendimento, podem fazer uma grande diferença na percepção do consumidor. Keli também fala sobre o papel da inteligência artificial e a humanização no futuro da experiência do cliente, enfatizando a importância de equilibrar tecnologia com conexões humanas.LinkedIn Keli Cruz: https://www.linkedin.com/in/kkelicruz/