#291 Luciana Denis Stippe, Executiva de Customer Insights & Estratégia na Volkswagen ▷ Como a experiência do cliente e a inovação estão transformando o setor automotivo

Neste episódio, conversamos com Luciana Denis Stippe, Executiva de Customer Insights & Estratégia na Volkswagen do Brasil, sobre como ela tem liderado a transformação na experiência do cliente dentro da empresa. Com mais de 25 anos de experiência no setor automotivo, Luciana compartilha como a Volkswagen implementou uma cultura centrada no cliente e os desafios de integrar a experiência do consumidor em uma empresa tradicionalmente focada em produto e qualidade.Ela também nos fala sobre a importância de dados, métricas e governança para garantir resultados significativos, além do impacto das novas tecnologias, como IA generativa e personalização preditiva, na evolução da experiência no setor automotivo. LinkedIn Luciana Denis Stippe: https://www.linkedin.com/in/lucianadenis/