#32. Internkommunikation – brus släcker kundkultur

Del 3 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". Internkommunikation som når fram förändrar beteenden — internkommunikation som inte gör det skapar brus. I detta avsnitt går vi igenom varför så många organisationer är bra på VARFÖR men missar HUR, vad som händer när samma budskap skickas till alla och ingen känner sig träffad, och hur du som ledare gör kommunikation till en del av kundkulturen — inte en kampanj. Vi berättar även om hur Customer-Spirit Index mäter just detta område. Läs mer på MarketDirection