#321 Viviane de Castro, Diretora Comercial da Animale ▷ como integrar físico e digital para crescer com omnicanalidade

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Viviane de Castro, Diretora Comercial da Animale, sobre como a marca constrói uma estratégia omnichannel integrada, conectando canais físicos e digitais sem gerar competição interna e com foco total na experiência do cliente. Ao longo do episódio, ela detalha o papel do CRM na geração de resultados, destacando indicadores como retenção, recorrência e taxa de conversão, além de trazer uma visão prática sobre como transformar dados em ação dentro da área comercial. Viviane também compartilha sua leitura sobre o futuro do varejo, com o físico focado em experiência e conexão, e o digital em velocidade e serviço, reforçando o papel das pessoas como diferencial competitivo.LinkedIn Viviane de Castro: https://www.linkedin.com/in/viviane-de-castro/