#324 Ricardo Alves, Head de Vendas à Distância na Leroy Merlin ▷ Como o comércio conversacional impulsiona vendas no varejo

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Ricardo Alves, Head de Vendas à Distância na Leroy Merlin, sobre como os canais conversacionais, como WhatsApp e televendas, se tornaram pilares essenciais na jornada de compra do consumidor brasileiro. Durante a conversa, ele detalha como a Leroy Merlin utiliza dados, KPIs e tecnologia para otimizar a experiência do cliente e escalar o comércio conversacional sem perder a qualidade no atendimento. Ele também aborda como integrar canais digitais e lojas físicas dentro de uma estratégia omnichannel eficiente, que visa a personalização e agilidade no atendimento.LinkedIn Ricardo Alves: https://www.linkedin.com/in/inricardoalves/