#352 コミュニティの退会アンケートは、本当の理由を教えてくれない ～ 社会的望ましさバイアスから学ぶ、"建前の退会理由"の奥を知る3つの聞き方 ～

🎧 本日の放送はこちらのnote記事の要約です。🔗 https://note.com/msakai2025/n/n338f07a4d557退会理由でいちばん多い言葉——私の経験では「なかなか参加できないので」です。丁寧で、角のない、優しい理由。でも、それは本当の理由でしょうか？社会的望ましさバイアスにより、人は去り際に「角が立たない答え」を選びます。波風を立てたくない、もう改善を期待していない、世話になった相手に不満は言いにくい——退会アンケートは仕組みとして建前に偏るんです。私自身、選択式のアンケートを運用してきましたが、それでも本音は見えませんでした。今日の放送では、本音に近づく3つの聞き方——辞める前に聞いておく・選択式＋匿名にする・関係性があれば後日聞く——と、私の30年でいちばん本音が聞けた「別の場所でこぼれる『いや、実はですね』」の話をお届けします。今日のテーマは、「退会理由は、建前でできている」です。🧭 カテゴリー：メンバー定着・継続率向上🔑 キーワード：社会的望ましさバイアス, 退会理由, 本音と建前, 退会アンケート, 出口設計, 行動データ#コミュニティ運営#コミュニティマネジメント#継続率改善#LTV向上#コミュニティをもっと楽しくもっと先へ