36. מה לניתוח דאטה ו ל customer success?

אחת היכולות הנחוצות ל Customer Success Manager על מנת שיצליח בתפקידו, היא היכולת לקבל החלטות מבוססות דאטה. כלומר, לא רק לקרוא נתוני שימושיות של לקוחות אלא גם לנתח את הנתונים ובשפת העם, לבצע אנליזה.למרות שלרוב ה CSMים הם באמת גיבורים ובעלי יכולות מופלאות, גם להם יש מגבלות, ובארגונים שיש כמויות דאטה בלתי נגמרות, יש צורך בתפקיד יעודי שנקרא Data Analyst ,שעיקר תפקידו לנתח את המידע שנאסף ולספק תובנות - לא רק לארגון הסקסס כמובן.אז איך ניתוח דאטה יכול לעזור לארגון הסקסס ול csmים לתת שירות טוב יותר ללקוחות שלהם?בפרק של היום מתארח גבריאל ביטון, Lead Data Scientist  בחברת סיילספורסננהל שיחה מעניינת וכיפית על Customer Success ו ניתוח דאטה - נבין מה זה אומר,  ומה הקשר בין שניהם,  וניתן טיפים חשובים לארגונים ול CSMים שרוצים להוציא יותר מהדאטה הקיים.