#37 Talk mit Jörg Hirt (REWE Digital) Agentic Retail: Wer kontrolliert morgen die Kundenschnittstelle?

Agentic Retail: Wenn KI-Agenten zur neuen Kundenschnittstelle werden – mit Jörg Hirt (REWE Digital)Was passiert, wenn nicht mehr der Mensch, sondern ein KI-Agent entscheidet, was gekauft wird?In dieser Folge von Innovate or Cry sprechen Manuel Kreutz, Dr. Babak Zeini und Jörg Hirt (REWE Digital) über den fundamentalen Wandel im Handel durch sogenannte agentische Systeme.Im Zentrum steht die These:Der Handel hat kein Technologieproblem – sondern ein Entscheidungsproblem.Während sich KI exponentiell entwickelt, bleiben Organisationen, Entscheidungsprozesse und Kultur linear. Daraus entsteht ein wachsender Gap – und genau hier entscheidet sich, welche Unternehmen zukünftig relevant bleiben.Die Diskussion geht weit über klassische Automatisierung hinaus. Es geht um eine neue Realität, in der:KI-Agenten selbst zu Kunden werdenKaufentscheidungen zunehmend rational und automatisiert getroffen werdensich Marken, Interfaces und Kundenzugänge fundamental verschiebenUnternehmen parallel ihre Organisation UND ihr Geschäftsmodell transformieren müssenEin zentrales Konzept der Folge ist „Agentic X“ – die Verbindung von→ Agentic Organization (interne Transformation)→ Agentic Commerce (externe Kundenschnittstelle)Denn nur wer beides zusammendenkt, wird in einer agentischen Welt bestehen.Kapitel (final abgestimmt)00:00 – Intro & Start des neuen Gästeformats02:30 – Jörg Hirt: Rolle als „Möglichmacher“ bei REWE Digital04:30 – Warum KI kein Technologieproblem ist07:30 – Exponentielle Technologie vs. lineare Organisation10:00 – Entscheidungsproblem & kulturelle Trägheit in Unternehmen13:00 – Europa vs. USA: Risiko, Mindset und Geschwindigkeit15:30 – Agentic Commerce: Realität, Hype oder unvermeidliche Zukunft?18:00 – Agentic X: Warum Organisation und Markt zusammen gedacht werden müssen21:00 – Agenten als neue Kundengruppe im Retail24:00 – Hyperpersonalisierung & neue Anforderungen durch Agenten27:00 – End-to-End Transformation vs. Insellösungen29:30 – Citizen Development & die Zukunft von IT-Strukturen32:00 – Datenlayer, Orchestrierung & Multi-Agent-Systeme35:00 – Zukunft des Internets: menschliche vs. agentische Ebene38:00 – Marke vs. Service im Agentic Zeitalter41:00 – Warum Brand nicht verschwindet – aber unter Druck gerät44:00 – Praxisbeispiel: Urlaub komplett durch KI-Agent geplant47:00 – Emotional vs. rational: Wo der Mensch bleibt50:00 – Kundenzugang: Wer kontrolliert die Schnittstelle?53:00 – Vertrauen, Plattformen & Machtverschiebung56:00 – Wrap-up: Warum jetzt Bewegung wichtiger ist als Perfektion Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.