#376 コミュニティで運営者の「できません」が、なぜ信頼を上げるときと下げるときがあるのか ～ プラットフォール効果から学ぶ、失敗が好感に変わる"条件"の設計3原則 ～

🎧 本日の放送はこちらのnote記事の要約です。🔗 https://note.com/msakai2025/n/na79d1df3dc94経営者の方からよく聞かれるのが「どんな人がコミュニティマネージャーに向いていますか」という質問です。パッパとタスクを進められる人？ それとも、ミスも時々するけれど許されてしまう愛されキャラ？ 私は、どちらの一面も持ち合わせているとより良いと思っています。社会心理学のプラットフォール効果は、有能だと認識されている人の小さなミスが、かえって好感度を上げる現象。ただし条件つきで、有能さが示されていない人が同じことをすると、単に評価が下がります。順序は「信頼が先、失敗が後」。初手の失敗は、マイナスのまま戻らないことが多いんですよね。そして比率も大事です。うまくいってる、うまくいってる、うまくいってる、たまに失敗。これならいい。でも逆だと、信頼は積み上がりません。今日は、お金と入退会だけは絶対に失敗しない・オペレーションの美しさを土台にする・ITとAIの苦手は放置しない、の3原則をお話しします。そして最後に、ミスに気づいた瞬間に教えてもらえる体制の話を。今日のテーマは、「抜けていいのは、抜けない人だけ」です。🧭 カテゴリー：運営者・リーダーシップ🔑 キーワード：プラットフォール効果, 失敗効果, 信頼ポイント, 中核と周辺, オペレーションの美しさ, 対応の速さ#コミュニティ運営#コミュニティマネジメント#継続率改善#LTV向上#コミュニティをもっと楽しくもっと先へ