#384 Luiz Duarte, Coordenador de Experiência do Cliente na Buser ▷ Como transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Luiz Duarte, Coordenador de Experiência do Cliente da Buser, sobre como o Customer Experience deixou de ser uma área de custo para se tornar um ativo estratégico. A conversa mostra o que separa as empresas que falam de experiência daquelas que a transformam em vantagem competitiva. Luiz explica por que a consistência e a integração entre áreas são o que sustenta uma boa experiência, e quais são os desafios de manter qualidade em operações de grande escala, da padronização sem perder a humanização à gestão de times terceirizados. A conversa também aborda como transformar a voz do cliente em decisão de negócio, o papel da tecnologia nesse processo e onde a inteligência artificial já entrega valor real no atendimento. LinkedIn Luiz Duarte: https://www.linkedin.com/in/luiz-vieira-duarte-12a85241/