4-8 [售後管理] 客訴改善 - "這公司沒救了 連件客訴都改善不好"；你感受到的負面資訊及情緒，該如何適當處理?

應對窗口的壓力真的大；這些負面情緒，除了硬把他吞下來之外，該如何處理掉? 應對窗口該做哪些事情? 難道客戶提出抱怨、產品狀況不好，我都不用管嗎? 各種產品面向的問題，上升到管理者層級，又是甚麼樣貌? 該如何去穩住顧客? 你工作的目的是要讓客戶開心，亦或是讓這個合作能夠持續下去? 與客戶應對總會出現各種不適及難受，客戶抱怨及需求更是有著各種笑拳怪招 但當身處的企業 不願意接這些怪招時，那該如何處理? 有效地發揮應對窗口這個職位的功用，並讓企業組織清楚地認識到問題的重要性，這才是應對窗口最重要的存在價值。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/clauikohm001z01vm1ayx8k75/comments | 頻道索引 https://tinyurl.com/Podcast-Index | 好兒詹 IG https://www.instagram.com/howardzhan720/ | 關於我的更多介紹 https://www.tk-gn.com Powered by Firstory Hosting