4-9 [售後管理] 客訴改善 - 我們共同的敵人是誰? 如何用適當的角度陳述事件來成就雙贏，將會大幅左右你的成功率

工作上面臨的各種"喬事情"，該怎麼做才能降低難度? 用甚麼樣的方式進行溝通協調、有甚麼樣的溝通技巧，才能提升對方的配合度? 該如何創造合作共贏? 如何讓對方了解自己的立場? 如何讓對方同理自己? 我與對方的共同有哪些? 又該注意哪些部分? 如何令對方形成移情作用、同舟共濟、支援前線等心態? 透過創造共同的敵人，將協助你在溝通協調的過程裡逐漸掌握主導權。在賦予任務的同時，讓對方了解你的善意、體悟你們之間的共同，這才能讓你的任務完善賦予。 能夠更加理解如何讓對方同理自己、如何讓對方認為自己是有在為對方著想，需要透過溝通的過程來進行營造；營造雙方認同的氣氛，這將大幅改善你的溝通達成率。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/clauikohm001z01vm1ayx8k75/comments | 頻道索引 https://tinyurl.com/Podcast-Index | 好兒詹 IG https://www.instagram.com/howardzhan720/ | 關於我的更多介紹 https://www.tk-gn.com | Youtube channel (更多影片) https://m.youtube.com/@howardzhan4037/ Powered by Firstory Hosting