#4 ― 一人CSからの脱却、平準化・組織化していく３ステップ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第4回配信！ 今回のテーマは 「一人CSからの脱却、平準化・組織化していく３ステップ」。 立ち上げ初期は一人のCS担当が属人的に対応するケースが多いですが、そのままでは組織の成長に対応できません。 本編では、属人化から脱却し、平準化・組織化を進めるために必要な3つのステップを解説しました。 1.まずは属人的に顧客がサクセスする支援を提供する 2.提供業務をフロー化・細分化し、誰でも対応できる状態をつくる 3.細分化された支援に必要な人材を配置する 城田と中川の自身の立ち上げ経験や失敗談も交えながら、進行役の岩田が実践的なヒントを深掘りします。 「平準化のステップの踏み方」や「スキルセットに応じた人材配置の工夫」をリアルに語ります。 次回は 「オンボーディング設計時に意識すべきポイント」 をテーマにお届け予定です。