#4 ― 一人CSからの脱却、平準化・組織化していく３ステップ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第4回配信！今回のテーマは 「一人CSからの脱却、平準化・組織化していく３ステップ」。立ち上げ初期は一人のCS担当が属人的に対応するケースが多いですが、そのままでは組織の成長に対応できません。本編では、属人化から脱却し、平準化・組織化を進めるために必要な3つのステップを解説しました。1.まずは属人的に顧客がサクセスする支援を提供する2.提供業務をフロー化・細分化し、誰でも対応できる状態をつくる3.細分化された支援に必要な人材を配置する城田と中川の自身の立ち上げ経験や失敗談も交えながら、進行役の岩田が実践的なヒントを深掘りします。「平準化のステップの踏み方」や「スキルセットに応じた人材配置の工夫」をリアルに語ります。次回は 「オンボーディング設計時に意識すべきポイント」 をテーマにお届け予定です。