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Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ
by Etty
『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、カスタマーサクセスに関わるすべての人と“次の一手”を一緒に考えていくチャンネルです。これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを、すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を。オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアしていきます。聴けば“自分のCSをどう進めるか”を整理でき、明日からの一歩がちょっと軽くなるはずです。【経歴】1993年生まれ。新卒で株式会社ネオキャリアに入社し、新卒採用領域での営業・カスタマーサクセス立ち上げを経験。その後 フリー株式会社で有料オンボーディング支援チームのマネジメントを担当し、CSの仕組み化・設計を推進。2024年からはコミューン株式会社に参画し、SuccessHub の事業開発やCS支援を担当。2025年に独立し、Etty LLCを創業。SaaSやプラットフォームの新規事業立ち上げ・CS組織立ち上げ・スケール支援や、コミュニティ運営を軸に活動中。
Episodes
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【Vol.8】HRtech×カスタマーサクセス｜法改正への対応｜ゼロからはじめるCSラジオ
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編の第8回は、ルールが頻繁に変わる労務・給与・評価領域における「法改正への対応と、専門家との連携」を徹底討論！ 突然の法改正に直面した際、システム対応と現場運用の境界線をどう線引きすべきか。 社労士資格とCS経験を併せ持つ佐怒賀さんをゲストに迎え、顧客に安心感を提供する「情報提供のやり方」や、顧客に社労士がいる場合・いない場合の適切な巻き込み方を明かします。 「法律を単に丸暗記するのではなく、制度の背景を理解して選択肢を提示する」という、専門性とシステムを繋ぐ高価値なCSのあり方に迫ります。 ■...
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【Vol.7】HRtech×カスタマーサクセス｜マルチプロダクト戦略と導入順序｜ゼロからはじめるCSラジオ
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編の第7回は、多くのSaaS企業が挑む「マルチプロダクト戦略と、複数プロダクトを導入する順序のリアル」について徹底討論！ 勤怠・給与・労務・人事評価など、業務も法制度も異なるプロダクトが連なるHR領域。データ移行や制度設定の依存関係が多いため、その『導入順序』を一つ見誤るだけで、現場の運用は簡単に破綻してしまいます。 今回は、MCに大脇さんを迎え、CS現場（瀧田さん・綾部さん）× 制度の専門家（社労士・佐怒賀さん）という多面的な座組でこの難所に切り込みます。...
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【Vol.6】HRtech×カスタマーサクセス｜CSはどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編 第6回では、全CSの永遠のテーマである「CSはどこまでやるべきか」という役割範囲の限界に4人で切り込みます！ 顧客のためにと「初期設定の無償代行」や「不具合対応」を抱え込むことが、なぜプロダクトの成長を止め、組織を疲弊させるのか。 セールス段階での期待値調整から、テクニカルサポートへの正しい動線移行、そして「社労士の独占業務」に抵触しない法的リスクの線引きまで、実務に直結する境界線の引き方を徹底検証。 「顧客を依存させずに自立へ導く伴走」という、持続可能なCS組織の正解へと着地します。 ■...
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【Vol.5】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン｜ゼロからはじめるCSラジオ
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編 第5回では、ヘルススコアだけでは見抜けない「HR SaaS特有の解約予兆」を4人の視点で深く掘り下げます。 人事責任者の交代によって方針がガラリと変わるリスクへの打ち手や、業務で使われ続けているのに突如起きる解約を未然に防ぐ「決裁者との定期的な未来のすり合わせ」など、現場の生々しい試行錯誤を公開。 「目標をお客様と共通の物差しとしてキックオフで握りきる」という、チャーンレートを劇的に引き下げるためのCSの防衛戦略を紐解きます。 ■ 出演（敬称略） 【MC】 ・城田 貢己（合同会社Etty...
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【Vol.4】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ｜ゼロからはじめるCSラジオ
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編 第4回では、お客様の「規模」「業種」「リテラシー」に合わせた、CSのリアルな攻略法を大公開！ 日常業務でシステムに触れない現場（製造・介護・小売など）へ落とし込むコツから、推進者がいないスタートアップの体制構築まで、HRならではの壁を突破するヒントが凝縮。 「チームは規模別で切り分け、サクセスの武器は業種別で磨く」という、最も合理的な組織体制のあり方に迫ります。 ■ 出演（敬称略） 【MC】 ・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰） ・大脇 一起（PMM /...
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Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter2
ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！ ──────────────────────── ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 織茂 尚之（株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長） 新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。...
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【Vol.3】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSのオンボーディング実務｜ゼロからはじめるCSラジオ
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編 第3回では、「どこまでシステムで自動化し、どこから人が入るべきか」のリアルな境界線を徹底討論！ 多機能ツールゆえに生まれる顧客の不安を解消する「翻訳」の技術や、第三者のCSだからこそできる社内の「推進・ファシリテーション」など、AI時代にこそ求められる人間の価値を言語化します。 さらに、「継続率をKPIにして大失敗した過去」から学んだ正しい先行指標（完了率）の置き方、プロダクト特性に合わせた「分業・一気通貫」の判断基準まで、明日からのCS組織づくりに直結するノウハウを凝縮してお届けします。 ■...
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Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter1
ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！ ────────────────────── ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 織茂 尚之（株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長） 新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。...
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【Vol.2】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編の第2回（Vol.2）！ 今回のテーマは、多くの現場が直面する「HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか」という境界線の問題です。 SlackやZoomのような「Horizontal SaaS」とは異なり、企業ごとに給与テーブル、評価制度、就業規則が全く異なるHRドメイン。 顧客の要望（「Excelの独自ルールを再現してほしい」「1on1のやり方から教えてほしい」）などに応えるうちに、気づけばCSの作り込みが青天井になり、半永久コンサル化してしまう構造的な罠を紐解きます。...
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【Vol.1】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSのCSはなぜ難しいのか｜ゼロからはじめるCSラジオ
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編がいよいよ本格スタート！ 記念すべき本編第1回（Vol.1）は、「HRドメインのCSが難しい理由」について4人で徹底的に言語化していきます。 勤怠・給与・評価・育成——守備範囲が広く、法規制と社内制度の成熟度に成果が左右されるHRtech。「業務改善型（労務など）」と「成果創出型（タレマネなど）」という毛色の違う領域が混在する中、他のSaaSと同じ"使ってもらいましょう"のCSが通用しない理由の正体を解きほぐします。...
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Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社ヤプリ 鏑木 ひとみ氏 chapter2
異業種からCS部長へ——「現場の解像度」が確かな強みに変わるまでの軌跡 ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 鏑木 ひとみ（株式会社ヤプリ / カスタマーサクセス部 部長） ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を提供するヤプリにて、約900アプリのカスタマーサクセスを統括 KGIにチャーンレートを据え、アップセル・クロスセルの数字を一切持たないという創業期から貫くポリシーのもと、20名体制のCS組織を引率 ヤプリのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください↓...
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【Vol.0】HRtech×カスタマーサクセス｜全10回放送のロードマップ｜ゼロからはじめるCSラジオ
HRtech×カスタマーサクセスを全10回で扱うシリーズ、Vol.0です。 本編に入る前に「なぜ今このシリーズなのか」「全10回でどこに辿り着くのか」のロードマップを共有します。 勤怠・給与・評価・育成——守備範囲が広く、法規制と社内制度の成熟度に成果が左右されるHRtech。 他のSaaSと同じ"使ってもらいましょう"のCSが通用しない領域を、現場の実務者と一緒に解きほぐしていきます。 第1回以降の本編で「HR SaaSのCSはなぜ難しいのか」から議論を始めます。 🎙️ シリーズを貫く4つの問い 1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか 2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担…
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Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社ヤプリ 鏑木 ひとみ氏 chapter1
ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！ ────────────────────────── ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 鏑木 ひとみ（株式会社ヤプリ / カスタマーサクセス部 部長 ） ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を提供するヤプリにて、約900アプリのカスタマーサクセスを統括...
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採用プラットフォーム編 #11 - 採用プラットフォームCSの総まとめ
🎧 採用プラットフォームCSの総まとめ。 成果創出・オペレーション設計・詰まり管理がカギ。 今回の『ゼロから始めるCSラジオ』は、 「採用プラットフォームCSの本質」についての総集編。 ポイントは大きく3つ ① 採用プラットフォームCSは「成果創出型CS」 採用SaaSは導入しただけでは成果が出ず、 企業ごとの採用状況に合わせて、採用活動の進め方まで伴走する“コンサル型CS”が求められる。 営業やマーケの視点を掛け合わせながら、企業が「採用成功」という成果を出すまで支援することが重要。 ② 採用CSの仕事は「採用オペレーション設計」 応募→面接→内定→承諾という採用ファネルを設計し、...
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採用プラットフォーム編 #10 - 採用CSの本質
🎧 採用プラットフォームCSのキャリアと役割。 プロダクト支援を超えた「採用戦略パートナー」という仕事。 今回の『ゼロから始めるCSラジオ』は、 「採用プラットフォームCSのキャリアパス」がテーマ。 ポイントは大きく3つ ① 採用プラットフォームCSは「プロダクト活用支援」ではなく「採用戦略支援」 一般的なCSはログイン率や機能利用などプロダクト活用を支援する役割ですが、採用プラットフォームではそれだけでは成果が出ない。 求人の設計、スカウト戦略、採用ポジションの優先順位など、採用の上流から設計する“戦略パートナー”的な役割が求められる。 ②...
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採用プラットフォーム編 #9 - ARR視点のCS戦略
🎧 採用プラットフォームにおけるプロダクト連携で重要な、CSの役割と価値翻訳の話。 今回の『ゼロからはじめるCSラジオ』は、「採用プラットフォームにおけるプロダクト連携のポイント」をテーマに、CSがプロダクトチームと連携する際に押さえておくべき視点について。 ポイントは主に3つです。 ① プロダクト連携は「How」ではなく「Why」で語る 顧客からの要望をそのまま「この機能を作ってほしい」と伝えるのではなく、なぜその要望が出ているのか、どんな課題や体験の不足が背景にあるのかを整理して共有することが重要です。...
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採用プラットフォーム編 #8 ― 採用充足の落とし穴
🎧 採用プラットフォームCSで成果を伸ばし続けるために欠かせない、アップセル・クロスセル戦略の話。 今回の『ゼロから始めるCSラジオ』は、 「採用プラットフォームにおけるアップセル・クロスセル戦略のポイント」がテーマ。 採用が充足すれば成功。 でも同時に、解約リスクにもなり得るのが採用支援の難しさ。 成果を出すほど契約が終わる構造の中で、 CSはどうやって“継続的な価値”を設計していくのか。 その本質に踏み込んでいます。 ▼今回のポイント ① 採用充足は成功であり、同時に解約リスクでもある ② 採用は「蛇口をひねれば増える」単純構造ではない ③...
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採用プラットフォーム編 #7 ―ハッピーチャーンと課題深掘り戦略
🎧 採用プラットフォームCSで避けて通れない、「ハッピーチャーン」と再契約の設計。 今回の『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、 「採用プラットフォームにおけるハッピーチャーンとの向き合い方と再契約創出戦略」がテーマ。 採用が成功すれば、契約は終了する。 それはお客様にとっては“ハッピー”な出来事。 では、なぜそこで関係が終わってしまうのか。 どうすれば“単発の成功”を“継続的なパートナー関係”に変えられるのか。 CSが踏み込むべき論点を整理します。 ▼今回のポイント ① ハッピーチャーンは「捉えている課題の深さ」で決まる ② 再契約は「未解決の論点を握れているか」で決まる ③...
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採用プラットフォーム編 #6 ―営業との連携
🎧 採用プラットフォームにおける「営業とカスタマーサクセス（CS）の連携」をテーマに、採用成功と事業成長を両立させるための実践的な考え方を解説 ポイントは以下の3つ ① 営業連携の前に、役割分担を決めすぎないこと CS立ち上げ初期に「営業は受注」「CSは継続」と役割を固定しすぎると、短期売上を優先した無理な受注や、部門間の摩擦が生まれやすくなる 役割よりもまず、「どんな条件で採用成功を目指すのか」という共通認識を持つことが大切 ② CSは“売りたい話”ではなく、“詰まりそうな話”を営業に返す CSの本来の価値は、アップセル提案ではなく...
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採用プラットフォーム編 #5 ―採用プラットフォームにおけるKPI設定と案件管理のポイント
🎧 採用プラットフォームCSで成果を出し続けるために避けて通れない、KPIと案件管理の話。 今回の『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、 「採用プラットフォームにおけるKPI設定と案件管理のポイント」がテーマ。 オンボーディングで一度は回し始めたPDCA。 問題は、どうやって回し続けることができるのか。 どの数字を見て、どこで手を打つのか。 日常運用フェーズに入ったCSが必ず直面する論点を整理します。 ▼今回のポイント ① 採用PFのKPIは「成果・プロセス・兆候」で分けて設計する ② 案件管理は「件数」ではなく「詰まり」を見る ③…
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採用プラットフォーム編 #4 ―採用プラットフォームCSにおける属人的支援から平準化された支援両立のポイント
🎧 採用プラットフォームCSで避けて通れない「属人化」の壁。 今回の『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、 「採用プラットフォームCSにおける属人的支援から平準化された支援両立のポイント」がテーマ 「属人的な支援」と「平準化された支援」をどう両立させるか。 その実践ポイントを深掘りします。 ▼今回のポイント ① 採用プラットフォームの属人化は「判断ポイント」に集約される ② 平準化すべきは“施策”ではなく“判断の順番” ③ 平準化は「全社」ではなく「採用フェーズ単位」で進める 採用PFのカスタマーサクセスがなぜブラックボックス化しやすいのか。...
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採用プラットフォーム編 #3 ―採用プラットフォームCSのオンボーディング設計のポイント
🎧 採用プラットフォームCSのオンボーディング、 「初期設定が終わった＝完了」になっていませんか？ 今回の『ゼロからはじめる CS ラジオ』では、 「採用PF CSにおける“成果創出型オンボーディング設計」をテーマに、 最初のPDCAをどう回し切るか、を現場視点で徹底解説します。 ▼今回のポイント ① オンボーディングのゴールは「初回PDCAを回し切ること」 ② 初期キッティングは“完成”ではなく“仮説設計” ③ オンボーディング中に「運用判断ができる状態」を作る スカウト設定・求人作成で満足してしまう落とし穴から、 顧客が自分の言葉で「次どう変えるか」を語れる状態まで──...
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採用プラットフォーム編 #2 ―カスタマーサクセスにおける「成功の定義」
🎧 採用プラットフォームカスタマーサクセスで欠かせない「成功の定義」のつくり方を徹底解説。 経営の意図・採用目的・KPI・事前合意まで、CSが“採用の成功”を再現するための実務ポイントを3つの視点で整理してお届けします。 ▼今回のポイント ①採用目的と成功基準を揃える 事業課題を起点に目的を言語化し、経営・上長・人事の認識を統一。ミッション・人数・スキルセット・期限までしっかり定める。 ②現状把握とKPIの体系化 現在地と目標のギャップ分析から、採用ターゲット／必要人数／要件を具体化。面談数やスカウト数など先行指標の設定と合意も欠かせない。 ③課題発生時の“事前合意”と打ち手設計...
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採用プラットフォーム編 #1―CSの難易度が高い理由と成功に不可欠な3つの特徴
【採用プラットフォームCSのリアル】 企業の採用活動を支援する「採用プラットフォーム」のCSは、一般的なSaaSと比べて成功事例が世の中に出ておらず属人的な支援からの脱却が難しいと言われます。その背景と、CSとして押さえるべきポイントを徹底解説！ 本編では、採用プラットフォームのCSがなぜ「成果創出型」でハイレベルな支援が求められるのか、そして実際に現場で直面する「ハッピーチャーン」などの実務課題を深掘りします。 💡この回でわかること ①採用プラットフォームCSが「特殊で難しい」とされる根本的な理由 ②ハイタッチ依存、営業素養、ターゲット別の時間軸など採用プラットフォーム…
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#9 ― アップセル×クロスセル設計3つの鍵：提供価値を最大化する仕組みづくり
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第9回配信！ 今回のテーマは アップセル×クロスセル設計3つの鍵：提供価値を最大化する仕組みづくり アップセル／クロスセル設計の“再現性”を高める3つの鍵を解説。 顧客の課題構造をどう読み解き、どのタイミングで価値を拡張させ、組織として仕組み化していくのか——CSの実務にそのまま使えるTipsが詰まっています。 🎯 今日のポイント ①課題を3軸で捉え、解像度を上げる 潜在／顕在 × 経営／現場 × 短期／中期で整理し、キックオフ時点で中長期の変化を設計。 ②…
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#8 ― プロダクトとしての提供価値を最大化するCSの在り方
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第8回配信！ 今回のテーマは 「プロダクトとしての提供価値を最大化するCSの在り方」。 CSは単なるサポートではなく、プロダクトの価値を再定義し、顧客と開発の橋渡しをする存在。 本編では、岩田さんの司会進行で城田と中川さんが「顧客解像度」「顧客対話」「開発連携」という3つの観点から、 CSがプロダクト価値を高めるための実践的なヒントを語ります。 💡 Tips① 顧客解像度を高める 経営レベルの課題から現場のオペレーションまでを正しく把握。 「機能ベース」ではなく「課題ベース」で顧客を理解し、...
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#7 ― はじめてのCSチームづくり：採用と育成の実践Tips
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第7回配信！ 今回のテーマは はじめてのCSチームづくり：採用と育成の実践Tips CS組織づくりに悩む方、採用や育成を見直したい方にぴったりの回です。 🎯 今日のTips3選 ① 顧客成果を軸にCS組織の“ミッション階層”を定義する ② 事業フェーズとCSミッションの整合性を取る ③ “採用要件”は役割ではなく“成果責任”から定義する 👀 ポイントまとめ CS組織は「顧客成果にどう貢献するか」で設計する。 守る・広げる・仕組み化の3階層で整理すると、必要スキルや採用要件が明確に。...
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#6 ― ヘルススコア設計でやりがちな失敗3選
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第6回配信！ 今回のテーマは 「ヘルススコア設計でやりがちな失敗3選」。 CSの見える化の第一歩として取り組まれることの多い「ヘルススコア」。 しかし、スコア設計が目的化したり、完璧さを追い求めすぎたりして、現場で形骸化してしまうケースも少なくありません。 本編では、城田と中川が実体験を交えながら、「成果につながるスコア設計」の考え方を解説します。 ❌ 失敗①：ヘルススコアを作ること自体が目的化する 「スコアを持っている＝CSが強い」と思い込むのは危険。 目的は解約削減やエクスパンション。...
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#5 ― オンボーディング設計の3つのポイント
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第5回配信！ 今回のテーマは 「オンボーディング設計の3つのポイント」。 プロダクト導入後の「最初の体験」をどう設計するかは、CS組織の成果を大きく左右します。 オンボーディングは単なる初期設定ではなく、“顧客が成功に向かうための第一歩”。 本編では、城田と中川の自身の立ち上げ経験や失敗談も交えながら、進行役の岩田が実践的なヒントを深掘りします。 💡成功の定義とジャーニー設計 商談〜サクセスまでの流れを俯瞰し、「オンボ完了」と「その先のサクセス」を明確に定義。 ⚙️実現可能性とデリバリー設計...
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#4 ― 一人CSからの脱却、平準化・組織化していく３ステップ
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第4回配信！ 今回のテーマは 「一人CSからの脱却、平準化・組織化していく３ステップ」。 立ち上げ初期は一人のCS担当が属人的に対応するケースが多いですが、そのままでは組織の成長に対応できません。 本編では、属人化から脱却し、平準化・組織化を進めるために必要な3つのステップを解説しました。 1.まずは属人的に顧客がサクセスする支援を提供する 2.提供業務をフロー化・細分化し、誰でも対応できる状態をつくる 3.細分化された支援に必要な人材を配置する...
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#3 ― CS立ち上げ、まずは取り組む3つのポイント
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第3回配信！ 今回のテーマは 「CS立ち上げ、まずは取り組む3つのポイント」。 一人目のCSを任された時、「何から始めればいいのか？」は多くの方が直面する課題です。 本編では、立ち上げ初期に必ず押さえておきたい3つのTipsを紹介します： ・企業事業の戦略から逆算したCSの役割と提供価値を明確にする ・勝ち筋を仕組み化し、早くPDCAを回す ・初期アサインは事業開発視点を持った人材を選ぶ 城田と中川の自身の立ち上げ経験や失敗談も交えながら、進行役の岩田が実践的なヒントを深掘りします。...
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#2 ― 営業とカスタマーサクセスの協力関係を築くTips3選
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第2回配信！ 今回のテーマは 「営業とカスタマーサクセスの協力関係を築くTips3選」。 スタートアップやSaaS企業でよく課題になる「営業とCSの分断」。 成果を最大化するためには、部門を超えた信頼関係と共通認識が欠かせません。 本編では、営業とCSの協力関係を築くうえで大事な3つのTipsを解説： ・お互いの業務指標を正しく理解する ・共通指標を設定してゴールを一致させる ・役割を明確にしながら柔軟に対応する さらに、メンバー同士の信頼構築の具体例や、実際の現場で役立つ工夫についても議論しました。...
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#1 ― なぜCSラジオを始めたのか？
「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」初回配信！ 本番組は、CSを任されたけれど「何から手をつければいいのか…」と悩む方に向けて“次の一手”を一緒に考えていくラジオです。 記念すべき第1回では、 そもそも、なぜこのラジオを始めたのか？ CS立ち上げ期に直面したリアルな失敗や悩み 番組コンセプトと「失敗から学ぶ」というテーマ コミュニティと連動した“学びを行動に変える仕組み” についてStartup CS Baseの運営メンバーのEtty、中川、岩田の3人が語ります！ リスナーのみなさんと一緒に“ゼロからのCS”を作っていきましょう。
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