#4 Ville Simola & Mirva Sandström ja digitaalisen kaupan kasvukausi

Tässä jaksossa vieraana ovat Digital Commerce Finlandin voimakaksikko ja digitaalisen kaupan yhteisön rakentajat Ville Simola ja Mirva Sandström. Villen ja Mirvan kanssa puhumme mm. suomalaisen verkkokaupan tulevaisuudesta, asiakaskokemuksen roolista kasvun ajurina sekä siitä, miksi miten suuressa roolissa yhteisö ja vertaisoppiminen voi olla. Kävi myös ilmi, että jalkapalloilijat osaavat tehdä yllättävän hyviä digitaalisia asiakaskokemuksia. Jakson opit voidaan tiivistää kolmeen kohtaan:  1. DCF:n oman tutkimuksen mukaan Q2 näytti verkkokaupoille 5% kasvua ja kasvu tulee pääosin kansainvälisestä myynnistä.  2. Yhteisössä on nähty, että hyvät verkkokaupat rakennetaan jatkuvan testauksen, uudistumisen ja oppimisen kautta. Määrällisen kyselyn lisäksi kannattaa antaa laadullisen tutkimuksen näyttää miten hyvin sen avulla voin kerätä asiakasymmärrystä. Soita asiakkaillesi!  3. DCF:n laajaan toimintaan pääsee mukaan vain yhdellä sähköpostiosoitteella, jolla alkaa saamaan uutiskirjettä, josta näkee kaikki tapahtumat. Tapahtumat ovat pääasiallisesti ilmaisia osallistujille.   Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti.   Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.