PODCAST · business
Asiakaskokemusklubi
by Smilestone
Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti.
Episodes
-
#17 Tietokirjailija Perttu Pöyhönen - Onko kaikki asiakaskyselyt aivan turhia?
Tässä jaksossa vieraana on psykologi, asiakastutkija ja tietokirjailija Perttu Pöyhönen. Jaksossa keskustelemme siitä, miksi kukaan koskaan ostaa yrityksiltä yhtään mitään. Ostaminenhan on kuitenkin se, mikä pitää liiketoiminnan pystyssä. Puhumme myös siitä, kuinka yritykset tekevät...
-
#16 Brändistrategi Toni Lähde – Kuinka tärkeä tunnekokemus on brändiä rakentaessa?
Tässä jaksossa vieraana on brändistrategi ja markkinoinnin ammattilainen Toni Lähde. Jaksossa keskustelemme tunteiden merkityksestä brändin, markkinoinnin, myynnin ja ennen kaikkea asiakaskokemuksen rakentamisessa. Puhumme siitä, miksi suomalaiset brändit sortuvat usein turvallisuushakuisuuteen…
more -
#15 Hakukokemuksen asiantuntija Juho Kuusijärvi - Miten optimoida sivusto tekoälyä varten?
Tässä jaksossa pureudutaan hakuoptimoinnin uusimpaan haasteeseen eli GEO:on (Generative Engine Optimization). Vieraana on tekoälyhaun ja hakuoptimoinnin asiantuntija Juho Kuusijärvi. Keskustelemme siitä, miten yritysten tulisi muuttaa verkkosisältöjään, jotta tekoälybotit löytävät ne ja...
-
#14 VR:n Marika Schugk – Tuoko tyytyväiset asiakkaat liiketoiminnan kasvun?
Tässä jaksossa vieraana on VR:n asiakaskokemuksesta ja palvelukehityksestä vastaava johtaja Marika Schugk. Jaksossa keskustelemme mm. siitä, miten VR kehittää asiakaskokemusta tavoitteellisesti jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä, miten digitaalinen ja fyysinen asiakaspolku sidotaan yhteen, ja...
-
#13 Finnairin Max Ekman – Miten asiakaskokemusta johdetaan 10 kilometrin korkeudessa?
Tässä jaksossa vieraana on sinivalkoisten taivaiden asiantuntija eli Finnairin laatu- ja asiakaskokemuspäällikkö Max Ekman. Jaksossa keskustelemme mm. siitä, miten asiakaskokemusta johdetaan ja mitataan taivaalla, kun asiakkaat tulevat kymmenistä eri kulttuureista ja odotukset vaihtelevat...
-
#12 Onko palveluiden saavutettavuus kaikkien etu? - Terhi Tamminen ja Senni Hirvonen Avaavalta
Tässä jaksossa vieraana on saavutettavuuden sanansaattajat eli asiantuntijayritys Avaavan toimitusjohtaja Terhi Tamminen sekä saavutettavuusasiantuntija Senni Hirvonen. Keskustelemme mm. siitä, miksi saavutettavuus ja esteettömyys eivät ole vain marginaaliryhmien huomioimista, vaan parhaimmillaan...
-
#11 VTT:n Tiina Nykänen - Miten markkinoidaan asiaa, jota ei ole vielä olemassa?
Tässä jaksossa on vieraana VTT:n marketing manager ja brändin väsymätön vartija Tiina Nykänen. Tiina avaa oven maailmaan, jossa huipputiede, syväteknologia ja brändinrakennus kohtaavat. Keskustelemme siitä, miten perinteisestä "Valtion teknologian tutkimuskeskuksesta" on muotoiltu houkutteleva,...
-
#10 Asiakaslähtöisyysaktivisti Elisa Kesälahti – Onko kanta-asiakkuus vain monimutkainen alennuskuponki?
Tässä jaksossa saamme vieraaksi asiakaslähtöisyysaktivisti Elisa Kesälahden, joka on intohimoinen kauppiashenkisen asiakaskokemuksen kehittäjä. Elisa haastaa meidät pohtimaan, miksi niin monet kanta-asiakasohjelmat tuntuvat kuluttajasta päälleliimatuilta ja yksipuolisilta. Keskustelemme siitä,...
-
#9 Brändistrategi Ilona Oksanen – Miten asiakas löytää itsensä brändisi tarinasta?
Tässä jaksossa vieraana on brändistrategi ja merkityksellisen tunneyhteyden tuntija Ilona Oksanen, jonka kanssa keskustelu menee kirjaimellisesti suoraan tunteisiin. Ilona on energiapakkaus, joka ravistelee suomalaista järkivetoista yritysmaailmaa. Ilona peräänkuuluttaa rohkeutta. Brändin ei pidä...
-
#8 Palvelumuotoilija Hannu Ripatti – Kokeilut, konkretia & kohtaamiset
Tässä jaksossa vieraana on pitkän linjan palvelumuotoilija ja Parachute-studion perustaja Hannu Ripatti. Hannu on nähnyt alan kehityksen aitiopaikalta ja väittää nyt, että meidän on aika palata juurille: pois Teams-palavereista ja takaisin ”aikuisten leikkihuoneeseen”. Pohdimme myös, miksi meidän...
-
#7 Leevi Parsama toivottaa hyvää asiakaskokemusta!
Tässä jaksossa vieraana on on suomalaisen verkkokaupan kummisetä ja asiakaskokemuksen puolustaja Leevi Parsama. Leevi on nähnyt aitiopaikalta tuhansien yritysten kehityskaaren ja tietää, mikä erottaa menestyjät niistä, jotka jäävät polkemaan paikalleen. Leevin kanssa keskustelemme siitä, miksi...
-
#6 Juha Saarinen ja ja kovan asiakaskokemuksen kuninkuuslaji
Tässä jaksossa vieraana on asiakasdatan hyödyntämisen konkari ja AI-agenttien kouluttaja Juha Saarinen. Juha on tehnyt pitkään töitä sen parissa, miten asiakasymmärrys, data ja algoritmit muutetaan konkreettiseksi kasvuksi ja miten hyvä asiakaskokemus näkyy lopulta myös tuloslaskelmassa. Juhan...
-
#5 Lan Le-Gävert ja yritystapahtumien yksityiskohdat
Tässä jaksossa vieraana on yritystapahtumien tuottaja ja wow-kokemusten jumalatar Lan le-gävert. Lan on rakentanut uransa tapahtumien parissa vähän kuin vahingossa, mutta sitäkin intohimoisemmin. Lanin kanssa puhumme jakson aikana mm. siitä, miten tehdään aidosti merkityksellisiä yritys- ja...
-
#4 Ville Simola & Mirva Sandström ja digitaalisen kaupan kasvukausi
Tässä jaksossa vieraana ovat Digital Commerce Finlandin voimakaksikko ja digitaalisen kaupan yhteisön rakentajat Ville Simola ja Mirva Sandström. Villen ja Mirvan kanssa puhumme mm. suomalaisen verkkokaupan tulevaisuudesta, asiakaskokemuksen roolista kasvun ajurina sekä siitä, miksi miten…
more -
#3 Anni Lappi-Hassinen ja asiakaskokemuksen johtamisen avaimet
Tässä jaksossa vieraana on Elisan asiakaskokemusjohtaja ja muutosjohtamisen mestari Anni Lappi-hassinen. Annin kanssa puhumme mm. NPS:n hyödyllisyydestä, hypoteesien tärkeydestä mittaamisessa ja napista, joka tuo hyvää fiilistä, mutta ei tee mitään. Jakson opit voidaan tiivistää kolmeen kohtaan…
more -
#2 Matti Kojo ja digimarkkinoinnin dilemmat
Tässä jaksossa vieraana Arvo Partnersin yksi perustajista ja digimarkkinoinnin guru Matti Kojo. Matin kanssa puhumme mm. mistä Arvo partners on saanut nimensä, miten polkupyöriä myydään, mistä kasvua tulee ja miten Matti Kojoa ja Matti Vahteraa on luultu samaksi ihmiseksi. Jakson opit voidaan...
-
#1 Laura Saarinen ja yhteisön yllätykset
Tässä jaksossa vieraana vastuullisen uimapukukaupan Lilja the Labelin toimitusjohtaja ja kansainvälisen verkkokaupan heimopäällikkö Laura Saarinen. Lauran kanssa puhumme siitä mm. miten Lilja the label sai alkunsa, miten kansainvälinen kauppa lähti kasvuun, miten somea käytetään asiakaskokemuksen...
We're indexing this podcast's transcripts for the first time — this can take a minute or two. We'll show results as soon as they're ready.
No matches for "" in this podcast's transcripts.
No topics indexed yet for this podcast.
Loading reviews...
ABOUT THIS SHOW
Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti.
HOSTED BY
Smilestone
CATEGORIES
Loading similar podcasts...
Frequently Asked Questions
How many episodes does Asiakaskokemusklubi have?
Asiakaskokemusklubi currently has 17 episodes available on PodParley. New episodes are automatically indexed when they're published to the podcast feed.
What is Asiakaskokemusklubi about?
Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen...
How often does Asiakaskokemusklubi release new episodes?
Asiakaskokemusklubi has 17 episodes. Check the episode list to see recent publication dates and frequency.
Where can I listen to Asiakaskokemusklubi?
You can listen to Asiakaskokemusklubi on PodParley by clicking any episode. We provide an embedded audio player for direct listening, and you can also subscribe via your preferred podcast app using the RSS feed.
Who hosts Asiakaskokemusklubi?
Asiakaskokemusklubi is created and hosted by Smilestone.
URL copied to clipboard!