#40 Customer Service als Strategie verstehen

Der Customer Service nimmt eine zunehmend strategisch wichtigere Rolle im Unternehmen ein, und zwar auch unter wirtschaftlichen Aspekten. Am Beispiel des produzierenden Maschinenbaus sprechen wir dazu mit Corinna Zygowski. Corinna Zygowski ist Maschinenbau-Insiderin, Service Expertin und BWLerin und vereint die scheinbar gegensätzlichen Welten von Technik, Kundenfokus & Analytik. Sie unterstützt mittelständische Serviceorganisationen dabei, den Blick für den Kundenfokus zu schärfen und für eine qualitative Differenzierung das Kundenerlebnis aktiv zu steuern. Wir sprechen über den Weg von der Produktfokussierung hin zur Kundenfokussierung und Corinna Zygowski gibt noch 3 Quick Tipps für mehr Kundenfokus, die im Alltagsgeschäft schnell realisierbar sind. Hier könnt ihr euch mit Corinna Zygowski vernetzen: LI Profil: https://www.linkedin.com/in/corinna-zygowski/ Website: https://corinnazygowski.com/kontakt-2/ Besuche uns gerne auf: Christian Rahn: LinkedIn:  http://linkedin.com/in/rahn-christian-cmo  Homepage: https://cmo2go.de Carsten Schnatmann: LinkedIn: http://linkedin.com/in/carsten-schnatmann-5b7583197