#434 - Roberto Sepúlveda, Gerente de E-commerce en Panini México - El cliente como centro y la tecnología como aliada

En este episodio de Disruptores Digitales, conversamos con Roberto Chavarría Sepúlveda, Gerente de E-commerce y Marketing Digital en Panini México. Con más de 14 años de experiencia, Roberto nos compartió su evolución profesional desde sus inicios en Grupo Salinas hasta su actual rol en Panini, destacando cómo el e-commerce ha cambiado radicalmente en la última década. A lo largo de la charla abordamos temas clave como la importancia de conocer al cliente más allá del big data, la fidelización a través de la diferenciación en la oferta, y cómo adaptar la comunicación a cada generación de consumidores. Roberto reflexionó sobre el impacto de la pandemia como un parteaguas en la adopción del comercio electrónico, y cómo esto obligó a las empresas a agilizar procesos, integrar estrategias omnicanal y desarrollar modelos logísticos más eficientes. Abordamos también el tema de la inteligencia artificial como una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del usuario, siempre con el criterio humano como guía. Con ejemplos claros, como su experiencia en la implementación de sistemas de automatización de inventarios y modelos de “última milla”, Roberto explicó cómo la tecnología puede convertirse en un verdadero diferenciador competitivo. ¡No te pierdas esta nueva entrega de Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, puedes escribirnos a [email protected].