#5 Lan Le-Gävert ja yritystapahtumien yksityiskohdat

Tässä jaksossa vieraana on yritystapahtumien tuottaja ja wow-kokemusten jumalatar Lan le-gävert. Lan on rakentanut uransa tapahtumien parissa vähän kuin vahingossa, mutta sitäkin intohimoisemmin. Lanin kanssa puhumme jakson aikana mm. siitä, miten tehdään aidosti merkityksellisiä yritys- ja henkilöstötapahtumia, miten tasapainoillaan tilaavan asiakkaan ja tapahtumakävijän tarpeiden välillä sekä miksi “perusasiat kuntoon + yksi yllätys” on usein hyvä resepti onnistuneeseen tapahtumakokemukseen. Puhumme myös budjeteista, messuhallien surullisista loisteputkista, pyörätuolirampin merkityksestä ja siitä, millä tavoin tekoäly jo nyt muuttaa tapahtumatuottajan arkea. Jakson opit voidaan tiivistää kolmeen kohtaan: Hyvä tapahtuma rakentuu selkärangasta: perusasiat (tila, ruoka, jonotukset, turvallisuus, tekniikka) pitää olla kunnossa. Jos ja kun ongelmia tulee, niin jonkun pitää ratkaista asiat heti. Mutta ongelmaa ei voi ratkaista jos siitä ei puhuta. Parhaassa tapauksessa kukaan ei edes huomaa mitään ja homma jatkuu entistä parempana. Hyvä wow-kokemus ei välttämättä vaadi paljoa, mutta parhaassa tapauksessa se vahvistaa koko tapahtuman viestiä, joten olkaa luovia budjetin puitteissa.  Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti. Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.