#5 L'Ère de l'hyper-personnalisation des services

Le e-commerce français a franchi les 175 milliards d'euros, et ce sont les services quitirent la croissance : 108 milliards, en hausse de 12 %. Vos clients ont pris là deshabitudes qu'ils ne laissent pas à la porte quand ils cherchent une aide à domicile.L'hyperpersonnalisation, c'est retrouver la mémoire du commerçant de quartier à l'échellede millions d'utilisateurs. Zalando l'applique à l'essayage, La Redoute à l'émotion. Maisenvoyer un intervenant chez une personne vulnérable n'a rien de commun avec vendre unepaire de chaussures : même exigence de fluidité, conséquences sans commune mesure.Dans cet épisode, nous suivons le parcours de la donnée, de la collecte au profil unifié,et nous regardons ce que la plateformisation change vraiment pour une agence : de lacharge mentale en moins, de la relation en plus.Bonne écoute ! 🎧Durée : 11 minutes. Cette émission a été réalisée grâce à Notebooklm sur la base del'article de blog de Platformeasy, la plateforme qui humanise le digital. Les donnéeschiffrées proviennent de l'étude KPMG/Fevad sur l'hyperpersonnalisation (septembre 2025) ;la baisse de 40 % des retours mesurée par Zalando l'a été en phase de test, sur unéchantillon limité.🎙️ Après l'écoute, poursuivez la réflexion avec notre article : Hyperpersonnalisation etservices à la personne : vers une convergence stratégique entre technologie et proximitéHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.