Plateformes & Services

Vos clients n'ont pas tous la même porte d'entrée. L'un réserve depuis son téléphone à 22 heures, l'autre veut parler à quelqu'un avant de confier sa mère à un intervenant. Leur imposer un canal unique, c'est choisir d'en perdre un sur deux.Le multicanal n'est pas qu'une affaire de visibilité. Chaque canal renseigne sur les préférences réelles des clients, et ces données nourrissent ensuite des offres ajustées plutôt que des promotions à l'aveugle. Quant au social selling, il a cessé d'être une curiosité : l'achat se conclut désormais dans le fil, sans passer par un site.Dans cet épisode, nous passons en revue ce que la multiplication des canaux apporte concrètement à une société de services : visibilité, expérience client, données, coûts, et la capacité à encaisser un changement de marché.Bonne écoute ! 🎧Durée : 18 minutes. Cette émission a été réalisée grâce à Notebooklm sur la base de l'article de blog de Platformeasy, la plateforme qui humanise le digital.🎙️ Après l'écoute, poursuivez la réflexion avec notre article : L'importance d'une stratégie multicanale pour les sociétés de services à la personneHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Plus de 28 millions de personnes travaillent via une plateforme dans l'Union européenne, dont 93 % sous statut d'indépendant. Les services à la personne pèsent déjà 21 % de l'activité des plateformes, juste derrière le transport.Quand une plateforme plafonne la rémunération, supervise l'exécution, attribue les missions et encadre les horaires, la personne qui travaille est-elle encore indépendante ? L'Union européenne a tranché, et la réponse engage directement les structures de services qui s'appuient sur des intervenants non salariés.Dans cet épisode, nous reprenons le raisonnement du législateur et ce qu'il implique pour une société de services à la personne : où passe la frontière entre mettre en relation et diriger le travail.Bonne écoute ! 🎧Durée : 14 minutes. Cette émission a été réalisée grâce à Notebooklm sur la base de l'article de blog de Platformeasy, la plateforme qui humanise le digital.Repère de calendrier : la directive (UE) 2024/2831 a été adoptée le 23 octobre 2024, et les États membres ont jusqu'au 2 décembre 2026 pour la transposer.🎙️ Après l'écoute, poursuivez la réflexion avec notre article : Règles de l'UE sur le travail via une plateforme. Salarié ou indépendant ?Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

88 % des Français connaissent les outils d'IA, 39 % s'en servent régulièrement, et Microsoft place la France au cinquième rang mondial pour l'usage de l'IA par les actifs. Le public est prêt. Reste à savoir ce que le secteur en fait.Gartner prévoit que 60 % des projets d'IA seront abandonnés d'ici fin 2026. Non parce que l'IA déçoit, mais parce que le logiciel qui l'accueille n'est pas prêt : données sales, architecture fermée, pas d'API. Brancher un moteur de course sur une calèche ne donne pas une voiture rapide.Dans cet épisode, nous démêlons les fantasmes des gains réels. Le planning optimisé par l'IA est un mythe dans les services à domicile, où la stabilité relationnelle prime sur les trois minutes de trajet gagnées. La paperasse absorbée, elle, est un gain immédiat. Et nous détaillons les quatre piliers qui rendent un logiciel réellement AI-ready.Bonne écoute ! 🎧Durée : 13 minutes. Cette émission a été réalisée grâce à Notebooklm sur la base de l'article de blog de Platformeasy, la plateforme qui humanise le digital.🎙️ Après l'écoute, poursuivez la réflexion avec notre article : Services à la personne : entre révolution de l'IA et défi de la plateformisationHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le e-commerce français a franchi les 175 milliards d'euros, et ce sont les services quitirent la croissance : 108 milliards, en hausse de 12 %. Vos clients ont pris là deshabitudes qu'ils ne laissent pas à la porte quand ils cherchent une aide à domicile.L'hyperpersonnalisation, c'est retrouver la mémoire du commerçant de quartier à l'échellede millions d'utilisateurs. Zalando l'applique à l'essayage, La Redoute à l'émotion. Maisenvoyer un intervenant chez une personne vulnérable n'a rien de commun avec vendre unepaire de chaussures : même exigence de fluidité, conséquences sans commune mesure.Dans cet épisode, nous suivons le parcours de la donnée, de la collecte au profil unifié,et nous regardons ce que la plateformisation change vraiment pour une agence : de lacharge mentale en moins, de la relation en plus.Bonne écoute ! 🎧Durée : 11 minutes. Cette émission a été réalisée grâce à Notebooklm sur la base del'article de blog de Platformeasy, la plateforme qui humanise le digital. Les donnéeschiffrées proviennent de l'étude KPMG/Fevad sur l'hyperpersonnalisation (septembre 2025) ;la baisse de 40 % des retours mesurée par Zalando l'a été en phase de test, sur unéchantillon limité.🎙️ Après l'écoute, poursuivez la réflexion avec notre article : Hyperpersonnalisation etservices à la personne : vers une convergence stratégique entre technologie et proximitéHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le secteur des services à la personne est en pleine mutation numérique, portée par l'IA. Les clients attendent désormais des services fluides et réactifs, et plus de 76% recherchent des prestataires en ligne.Face à la domination des plateformes comme Ouicare ou Helpling, les petites structures doivent se digitaliser pour rester visibles. Mais comment concilier cette nécessité avec la maîtrise des coûts et la qualité des services ?Dans cet épisode, nous explorons les solutions pour une transition numérique réussie, entre mutualisation, création de marketplaces et adaptation aux évolutions fiscales.Bonne écoute ! 🎧Durée : 15 minutes Cette émission a été réalisée grâce à Notebooklm sur la base de l’article de blog de Platformeasy, la plateforme qui humanise le digital.🎙️ Après l’écoute, poursuivez la réflexion avec notre article : Les services à la personne ne peuvent plus ignorer les places de marché : l’accélération numérique portée par l’IAHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

La plateformisation est souvent associée à l'ubérisation et à la précarisation. Pourtant, comme le montre une étude récente, il existe un autre modèle : la plateformisation contractuelle et administrative.Dans les services numériques, des plateformes comme Malt facilitent la mise en relation sans standardiser le travail. Les services à la personne suivent cette même voie, avec des prestations longues et contextualisées, et une digitalisation qui fluidifie l'intermédiation sans bouleverser les rapports de travail.Dans cet épisode, nous explorons comment cette approche peut renforcer la qualité du travail dans le secteur des services à la personne, loin des clichés de l'ubérisation.Bonne écoute ! 🎧Durée : 17 minutes Cette émission a été réalisée grâce à Notebookllm sur la base de l’article de blog de Platformeasy, la plateforme qui humanise le digital🎙️ Après l’écoute, poursuivez la réflexion avec notre article : Plateformisation des services à la personne : une trajectoire proche des services numériques, loin de l’ubérisationHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les marketplaces locales connaissent un essor fulgurant, portées par le désir des Français de soutenir l'économie locale. Ces plateformes, qui relient vendeurs et consommateurs de proximité, transforment notre façon de consommer et offrent une opportunité unique pour le secteur des services à la personne.En privilégiant les prestataires locaux, elles renforcent l'économie de proximité, offrent des services de qualité et donnent une chance aux petites entreprises face aux grands réseaux. Mais qui peut animer ces plateformes ? Associations, fédérations, acteurs privés ou publics ?Dans cet épisode, nous explorons comment ces marketplaces dynamisent le secteur des services à la personne et quels acteurs peuvent en tirer parti.Bonne écoute ! 🎧Durée : 16 minutes Cette émission a été réalisée grâce à Notebookllm sur la base de l’article de blog de Platformeasy, la plateforme qui humanise le digital.🎙️ Après l’écoute, poursuivez la réflexion avec notre article : Marketplaces locales : une opportunité pour les sociétés de services à la personneHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le secteur des services à la personne, avec ses 1,4 million d'employés et 3,4 millions de clients, est en pleine mutation. Coopératives, plateformes en ligne comme Domizi.fr ou WeCasa, ou encore "box services" : les innovations se multiplient pour faciliter l'accès à ces services.Mais s'agit-il vraiment d'innovations ou simplement d'une évolution naturelle des usages ? Alors que le e-commerce a révolutionné nos habitudes d'achat, le secteur des services à la personne doit s'adapter pour répondre aux attentes des consommateurs : simplicité, transparence et efficacité.Dans cet épisode, nous explorons cette transformation et ses implications pour les professionnels du secteur. Quels sont les défis à relever pour éviter une "plateformisation" complète des services à la personne ?Bonne écoute ! 🎧Durée : 17 minutesCette émission a été réalisée grâce à Notebookllm sur la base de l’article de blog de Platformeasy, la plateforme qui humanise le digital.🎙️ Après l’écoute, poursuivez la réflexion avec notre article :E-commerce de services, innovation ou évolution ?Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.