#5 ― オンボーディング設計の3つのポイント

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第5回配信！ 今回のテーマは 「オンボーディング設計の3つのポイント」。 プロダクト導入後の「最初の体験」をどう設計するかは、CS組織の成果を大きく左右します。 オンボーディングは単なる初期設定ではなく、“顧客が成功に向かうための第一歩”。 本編では、城田と中川の自身の立ち上げ経験や失敗談も交えながら、進行役の岩田が実践的なヒントを深掘りします。 💡成功の定義とジャーニー設計 商談〜サクセスまでの流れを俯瞰し、「オンボ完了」と「その先のサクセス」を明確に定義。 ⚙️実現可能性とデリバリー設計 誰が・いつ・どのように顧客へアクションを促すのか。現場で回せる仕組みを設計。 📊ROIと継続改善 1件あたりの支援工数を算出し、コストとリターンを可視化。定期的な見直しで磨き込む。 理想論ではなく「実際に成果が出るオンボ設計」をどう作るか、リアルな視点で深掘りしました。 オンボーディングを仕組み化したいCS担当者・マネージャーの方は必聴です。 次回は 「ヘルススコア設計でやりがちな失敗3選」 をテーマにお届けします。