#51 コンフリクト・マネジメント 後編　鈴木有香

前回に引き続き、鈴木有香氏が翻訳を担当した『コンフリクト・マネジメントの教科書』（東洋経済新報社）という書籍をもとに、コンフリクト・マネジメントにおける権力(パワー)と感情についてお話いただきました。 ◎鈴木有香氏のご経歴 米国のコロンビア大学ティーチャーズ・カレッジにて修士号（国際教育開発）取得。 上智大学大学院文学研究科教育学専攻博士後期課程修了。 ヴァンダービルト大学、カリフォルニア大学、カリフォルニア州立大学サンタバーバラ校講師を経て、現在、関西大学大学院、明治大学、桜美林大学等の教壇に立つ。早稲田大学紛争交渉研究所招聘研究員。 また、異文化教育コンサルタントとして、企業や様々な組織の研修（コンフリクト・マネジメント、ADR、異文化コミュニケーション、リーダーシップ、ダイバーシィティ）のプログラム開発、教材作成、トレーニングに携わる。 2005年より、株式会社トランスエージェントの講師をつとめる。 専攻：コンフリクト・マネジメント、異文化コミュニケーション、異文化間教育 主な論文、翻訳、著書： 「『阿吽の呼吸』が終焉する時代：平成不況後に企業の求める異文化間コミュニケーション能力」（2009）（『異文化間教育』異文化間教育学会（共著）） 「科目『協調的交渉論』の教育的意義：「ディープ・アクティブラーニング」の視点から」（2017）（関西大学総合情報学部紀要『情報研究』46号（久保田真弓と共著）） 『コンフリクト・マネジメントの教科書』(“Making Conflict Works” Peter T. Coleman & Robert Ferguson著の翻訳)　（2020）東洋経済新報社」 【TODAY’S TOPICS】 ◎コンフリクト分析の際、留意すべき要素 ・一次パワー：善悪や重要度など、場の性質を決定づける力 例）法律・道徳・職場慣行・常識など ・二次パワー：他者に影響を与えようとする戦略・戦術 例）脅し・説得・なだめる・褒めるなど ※交渉の場の分析時には、言動だけでなく、場を形成する一次パワーも含めて考えていくことが大切 ◎コンフリクト・マネジメントにおける感情のポイント ・否定感情は必ずしも悪いものではない ・否定的な経験とそれに伴う否定感情の影響は大きい ・感情は記憶と連動して貯蔵される ※職場と家庭での実験：1回の否定感情をカバーするには4～5倍の肯定感情が必要 ◎人間は相手とのコンフリクト状況を3つの点から瞬時に無意識レベルで判断している ・相手との人間関係 ・相手との目的共有度 ・相手とのパワーや権力の違い ◎無意識による状況判断を意識化するための3つの問い ・自分にとっての相手の重要度を考える ・相手と自分の目的の一致度を考える ・相手と自分の力関係を考える ---------- お聞きいただきありがとうございました。 交渉学についてより詳しい内容をお知りになりたい方は、 「交渉アナリスト」のサイトをご覧ください。