#556 Ana Palou, CRM & Lifecycle Manager en Líbere: CRM y ciclo de vida del cliente: Las claves para fidelizar

En este episodio de Disruptores Digitales, conversamos con Ana Palou, CRM & Lifecycle Manager en Líbere Hospitality Group, una compañía del sector turístico que apuesta por la tecnología y la experiencia de cliente para transformar la forma en la que interactuamos con los alojamientos. Ana nos cuenta cómo ha sido su trayectoria profesional dentro del mundo del marketing en travel y hospitality, y cómo ha ido especializándose en CRM y gestión del ciclo de vida del cliente, combinando estrategia, datos y creatividad para construir relaciones más duraderas y rentables. Durante la conversación, profundizamos en cómo diseñar estrategias centradas en el cliente, la importancia de ir más allá de los datos de comportamiento e integrar el feedback directo de los usuarios para entender realmente sus necesidades. Además, hablamos de cómo mejorar la retención, aumentar la recurrencia y construir experiencias personalizadas sin caer en la saturación. También exploramos las herramientas y metodologías que utilizan en su día a día, así como las tendencias que marcarán el futuro del CRM, donde la personalización, la automatización y la inteligencia artificial jugarán un papel clave. Por último, Ana comparte un aprendizaje fundamental: la importancia de centrarse primero en el problema antes que en la solución, un enfoque que puede cambiar por completo la forma de trabajar en marketing y experiencia de cliente. ¡No te pierdas este inspirador capítulo! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, puedes escribirnos a [email protected]