#608 Maialen Ordóñez, Responsable de Customer Marketing en Doctoralia: Customer Marketing y crecimiento SaaS

En este episodio de Disruptores Digitales hablamos con Maialen Ordóñez, responsable de Customer Marketing en Doctoralia, sobre cómo las empresas SaaS pueden impulsar el crecimiento sostenible poniendo al cliente en el centro de la estrategia. Maialen comparte su trayectoria profesional desde el área de Customer Experience hasta liderar la estrategia de Customer Marketing en España dentro de un ecosistema digital global como Doctoralia. A lo largo de la conversación, profundizamos en cómo construir relaciones de valor con clientes existentes para fomentar la retención, el upselling y el crecimiento a largo plazo. Hablamos sobre las diferencias entre Lead Generation y Customer Marketing, la importancia de entender el momento de madurez de cada cliente y cómo utilizar modelos de scoring, datos y automatización para detectar oportunidades reales de expansión sin saturar la base de clientes. Además, exploramos estrategias que están funcionando dentro de Doctoralia, como la creación de contenidos exclusivos para clientes, el desarrollo de espacios formativos tipo Academy y la colaboración constante entre equipos de Marketing, Customer Success, Producto y Data para ofrecer una experiencia realmente conectada. También profundizamos en el papel de la inteligencia artificial en marketing y customer experience, cómo están utilizando automatizaciones y bots conversacionales para escalar procesos y por qué la formación continua y la curiosidad siguen siendo claves en un entorno digital que evoluciona constantemente. Un episodio especialmente interesante para profesionales del marketing B2B, SaaS y Customer Experience que quieran aprender cómo transformar la relación con los clientes en una auténtica palanca de crecimiento. ¡No te pierdas esta nueva entrega de Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, escríbenos a [email protected]