#77 - Redefiniendo Servicios: el poder del Service Design con Erico Fileno

En esta conversación de nuestra serie Soho Expert, Martin Picerno y Erico Fileno exploran la evolución del Diseño de Servicios y su impacto en la transformación digital en Latinoamérica. Erico nos comparte desde su trayectoria, aprendizajes sobre la importancia de adaptar el diseño a las realidades contemporáneas, destacando la necesidad de un enfoque centrado en el ser humano y la colaboración interdisciplinaria. Discutimos las habilidades necesarias para los diseñadores de servicios y cómo la curiosidad y la capacidad de orquestar procesos son fundamentales para el éxito en este campo. Además, abordamos la importancia de la experiencia del cliente como un activo empresarial y el futuro del diseño en un mundo cada vez más generativo y sostenible.