#84 Contact center od środka: kultura, liderzy i doświadczenie pracowników

Czy doświadczenie pracowników można poprawiać nie tylko dużymi programami, ale też małymi, bardzo konkretnymi zmianami? W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moją gościnią jest Monika Ror-Łukasik, Head of Advisor & International Growth w Accendi. Rozmawiamy o tym, jak budować kulturę organizacyjną w contact center i BPO, gdzie doświadczenie pracowników bardzo mocno wpływa na jakość obsługi klientów końcowych. To rozmowa o transformacji zespołu, który zaczynał w trudnym momencie, o roli liderów, słuchaniu pracowników, szybkich zmianach w codziennej pracy, komunikacji, mental health i o tym, jak działania wokół Employee Experience mogą przełożyć się na realne efekty biznesowe. Piotr Wojciechowski [email protected] LinkedIn: piotrwojciechowski Newsletter dla liderów CX/EX: piotrwojciechowski.pl/newsletter