#89 "Zgłoś się, załatw, zapomnij" — jak administracja skarbowa buduje doświadczenia klientów

Krajowa Administracja Skarbowa systemowo pracuje nad doświadczeniem klienta. W tym odcinku rozmawiam z Waldkiem Kupcem, który od sześciu lat buduje ten obszar w Ministerstwie Finansów - dla organizacji obsługującej praktycznie każdego dorosłego Polaka. Usłyszysz między innymi: dlaczego FCR, a nie NPS, jest głównym miernikiem CX w administracji skarbowej, czym jest zasada „3Z" , zgłoś się, załatw, zapomnij, jak KAS zbudował własny model AI do analizy sentymentu z dokładnością sięgającą 90%, dlaczego 98% podatków w Polsce płaci się dobrowolnie i terminowo, i co to ma wspólnego z CX, jak nieformalny wewnętrzny webinar zbudował świadomość CX u tysięcy pracowników. Jeśli myślisz, że CX w sektorze publicznym to gorsza wersja CX-a komercyjnego, ten odcinek pokaże Ci coś zupełnie innego. Wskazówki dla liderów CX, EX i Service Design w dużych organizacjach.Co poniedziałek o 8:00 na Twoją skrzynkę mailową trafia jedna konkretna wskazówka z mojego doświadczenia wraz z podpowiedzią jak wykorzystać ją w Twojej drodze od insightu do zmiany.Zapisz się tutaj: https://www.piotrwojciechowski.pl/newsletter/