【9/3】【夕刊＊ビジネスの種】ペットの終活に学ぶ。顧客の「感情の深み」に寄り添うプレミアムな価値の作り方｜fm8739

今回のビジネスの種：機能の提供から「情緒的価値」へのシフト 今回のニュースは、ペットの長寿化や家族化を背景に、終活や葬送サービスが高度化・細分化している実態を取り上げています。飼い主が万が一の時に備える「ゆいごん白書」や、AIによる生前の再現、遺体を美しく保つ冷蔵庫など、ビジネスの起点はすべて「大切な存在を失う不安」や「心から納得して見送りたいという愛情」という深い感情にあります。 中小企業が大手との価格競争に巻き込まれず生き残るためには、この「情緒的価値」をいかにサービスに組み込むかがカギとなります。効率や機能だけを追求するのではなく、「お客様の不安を徹底的に取り除く安心感」や「大切な思い出を形にする特別感」を設計できれば、お客様にとって代わりの利かない存在になることができます。 自社の組織や戦略を振り返るための問いかけ 自社の商品やサービスは、お客様の「機能的な不満」を解消するだけでなく、「情緒的な安心や感動」まで生み出せていますか？ お客様が密かに抱えている「万が一の不安」や「こうありたいという願い」を先回りしてすくい上げる仕組みがありますか？ 単なる作業や販売になっておらず、お客様の「大切な体験」に寄り添うストーリーを提案できていますか？ 関#森と川に咲く花 #fm8739 #一宮市 #中小企業経営 #ペット終活 #マーケティング #情緒的価値 #ビジネスの種 #顧客体験