#9 Brändistrategi Ilona Oksanen – Miten asiakas löytää itsensä brändisi tarinasta?

Tässä jaksossa vieraana on brändistrategi ja merkityksellisen tunneyhteyden tuntija Ilona Oksanen, jonka kanssa keskustelu menee kirjaimellisesti suoraan tunteisiin. Ilona on energiapakkaus, joka ravistelee suomalaista järkivetoista yritysmaailmaa. Ilona peräänkuuluttaa rohkeutta. Brändin ei pidä olla hajuton ja mauton, vaan sen tehtävä on herättää tunteita, jopa ärsytystä. Jaksossa pohditaan, miksi ostaminen tapahtuu aina tunteella, vaikka se järjellä itselle perustellaankin, ja miksi suomalaiset yritykset usein pelkäävät olla jotain mieltä. Jakson keskeiset teemat ja opit: Brändi ja asiakaskokemus ovat lähes sama asia: Brändi ei ole vain mainostoimiston tekemät värit ja fontit, vaan se on asiakkaan kokemus yrityksestä. Brändistrategia on käytännössä suunnitelma siitä, miltä asiakas kokee brändin kanssa toimiessaan. Jos nämä kaksi eriytetään, lopputulos on ristiriitainen. Asiakas etsii itseään jokaiselta slidelta: Myyntimateriaaleissa ja brändiviestinnässä asiakkaan pitää tunnistaa itsensä. Jos yritys puhuu vain itsestään, asiakas ei kiinnostu. Asiakkaan pitää olla tarinan sankari, ei yrityksen. Pysähtymisen tärkeys: Kiireessä brändin tekeminen johtaa siihen, että tehdään liharuokaa kasvissyöjille. Organisaatioiden on pysähdyttävä miettimään miksi ja kenelle asioita tehdään, jotta brändi ja asiakaskokemus kohtaavat. Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti. Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.