#9 PMS trifft KI: Wie Casablanca die Hotelsoftware der Zukunft denkt

Das Property Management System, kurz PMS, ist und bleibt das Herzstück jedes Hotels. Trotzdem ist es eines der am häufigsten gescholtenen Stücke Software in der Branche. Zu langsam, zu komplex, zu teuer, zu unflexibel. In dieser Folge vom Hospitality PeppTalk spreche ich mit Johannes Ehrhart, Chief Operating Officer von CASABLANCA Hotelsoftware, über 35 Jahre Unternehmensgeschichte und über die digitale Transformation der Hotelsoftware. Johannes gibt spannende Einblicke in die Evolution vom Property Management System, vom Serienfax über grafische Zimmerpläne bis zur KI-gestützten Buchungsstrecke und automatisierten Voice Agents.35 Jahre PMS-Geschichte in einem GesprächWer ein PMS heute beurteilen will, sollte verstehen, woher es kommt. Johannes erzählt, wie sich Casablanca über drei Jahrzehnte entwickelt hat, welche technologischen Sprünge die Architektur geprägt haben und warum heute keine PMS-Diskussion mehr ohne Cloud, API und KI auskommt. Diese historische Perspektive macht klar, warum manche Anbieter so viel Zeit brauchen, um neue Architekturen umzusetzen, und warum andere von Anfang an einen Vorsprung haben.Künstliche Intelligenz im PMSKI ist im PMS-Kontext kein Marketingbegriff, sondern ein konkreter Hebel an mehreren Stellen. Johannes zeigt, wie KI heute schon in der Buchungsstrecke Conversion erhöht, wie automatisierte Gästekommunikation den Empfang entlastet und wie Voice Agents Standardanfragen am Telefon übernehmen, ohne dass der Gast das Gefühl hat, mit einer Maschine zu sprechen. Wir sprechen über realistische Use Cases, über die Grenzen aktueller Modelle und über die Frage, wo der Mensch unverzichtbar bleibt.Offene API-Strategie und SchnittstellenmanagementEin modernes PMS muss heute kein eigenes CRM, kein eigenes Channel Management, kein eigenes Marketing-Tool mehr haben. Wichtiger ist, dass es offen ist und sauber mit anderen Systemen kommuniziert. Casablanca verfolgt eine konsequent offene API-Strategie. Johannes erklärt im Gespräch, was das in der Praxis heißt, welche Vorteile Hotels daraus ziehen und warum diese Architektur-Entscheidung für die Zukunftsfähigkeit eines PMS heute mindestens so wichtig ist wie die Funktionalität selbst.Diese Themen besprechen wir im Detail:35 Jahre PMS-Entwicklung in einem unterhaltsamen Schnelldurchlauf.KI in der Hotelsoftware, wo sie heute schon Wertschöpfung erzeugt und wo sie noch hakt.Voice Agents am Hoteltelefon, was der Gast hört und was im Hintergrund passiert.Automatisierte Buchungsstrecke, wie KI die Conversion steigern kann, ohne Gäste zu nerven.Offene API-Strategie und Schnittstellenmanagement, das Fundament moderner Hospitality Tech.Casablanca-Module im Überblick, vom PMS über die IBE bis zum Channel Manager.Moderne Arbeitskultur im Tech-Unternehmen, mit Pool, Fitnessstudio und Innovationsgeist.Bonus für Nerds: Johannes outet sich als bekennender Herr-der-Ringe-Fan mit Andúril an der Wand, eine Detailtiefe, die im Tech-Gespräch oft fehlt und in einer ehrlichen Folge wie dieser einfach dazu gehört.Für wen ist diese Folge relevant?Für Hoteldirektoren, IT-Verantwortliche, Operations-Manager und alle, die in den nächsten Monaten vor einer PMS-Entscheidung stehen oder ihre Hotelsoftware neu denken wollen. Egal ob Privathaus, Boutiquehotel oder mittelgroße Gruppe, die Themen rund um KI, API und Architektur betreffen jeden, der heute Hotelsoftware einsetzt.Wenn du gerade selbst überlegst, wie du dein PMS modernisierst, einen Anbieterwechsel planst oder einfach wissen möchtest, wie die nächste Generation der Hotelsoftware aussehen wird, ist diese Folge perfekt für dich. Ein Gespräch voller Insiderwissen, technischer Tiefe und gleichzeitig sehr menschlicher Anekdoten aus 35 Jahren Hotel-Tech.