#93 - Jak z retailu udělat digitální love brand? Super zoo přepisuje pravidla | Pavel Kopřiva

Jak udělat z tradičního retailu digitální love brand?Dnešním hostem je Pavel Kopřiva, e-commerce ředitel Plaček Group, pod kterou spadá značka Super zoo.Jak se z klasického retailu stal digitální lídr, který dokázal propojit více než 200 prodejen s e-shopem do jednoho funkčního omnichannelu?Super zoo dnes nabízí Click & Collect do 60 minut, expresní doručení přes Wolt a Foodoru a věrnostní program Super zoo Family, který spojuje offline i online svět.Dozvíte se, jak značka přemýšlí o datech, AI, zákaznické zkušenosti a jak vznikal nový e-shop.Co si z epizody konkrétně odnesete:👉 Jak Super zoo vybudovalo funkční omnichannel strategii propojující všechny kanály.👉 Proč Click & Collect tvoří většinu online obratu a jak mění chování zákazníků.👉 Jak věrnostní program Super zoo Family posouvá personalizaci a péči o zákazníka.👉 Jak měřit CLV správně a proč je identifikace zákazníka klíčová v retailu.👉 Kde se AI a automatizace reálně vyplácí – od servisu po marketing.⏱️ Kapitoly:00:01:00 Historie Plaček/Super zoo: od velkoobchodu k retailu00:08:00 Polsko poprvé: proč opustili akvizici a chystají restart se Super zoo00:12:00 Proč e-shop: mandát majitele vs. odpor v retailu00:16:00 Zlom 2018: e-shop jako partner prodejen00:18:00 Omnichannel v praxi: stejné ceny, sdílený sortiment, C&C 60 min00:20:00 Expresní rozvoz z prodejen (Wolt/Foodora) a ekonomika služby00:23:00 Testování služeb: 24/7 prodejna – co fungovalo a co ne00:24:40 Data & měření: CRM atribuce, identifikace na pokladně00:28:00 Co sleduje e-commerce ředitel: denní/týdenní/měsíční metriky00:31:00 CLV v praxi a proč je identifikace klíčová00:36:00 Trendy & chování: humanizace, růst koček, offline vs. online nákup00:45:00 App & personalizace: směrem k milníkům mazlíčků00:46:00 AI Tom a AI ve firmě: poradenství, servis, call centrum, překlady00:58:00 Expanze do Polska (detail): prodejny ve velkých městech, lokální sortiment01:04:00 Velikost trhu, USA vs. ČR, role vlastních značek01:07:30 Služby na prodejnách: veterina a salony01:09:00 Nový e-shop (2024): migrace, rychlost, bezpečnost, co zvedlo konverze01:18:00 Závěr: co by udělali jinak & vize na 3–5 let