Agentes Autônomos: atendimento humanizado é o novo luxo?

Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham no universo dos agentes autônomos e fazem o que ninguém está fazendo: separar hype de realidade.O papo começa com uma surpresa – um evento de skincare adolescente que reuniu 80 mil pessoas em um shopping nos EUA – e vira uma análise sobre o poder das marcas nativas digitais, construídas por influenciadores e estruturadas com precisão em funil, branding e nicho. A partir daí, o episódio evolui para o tema principal: o que, afinal, são agentes autônomos? E o que não são?Victor explica (com didatismo raro) a diferença entre RPA, chatbots e agentes autônomos, destacando as confusões do mercado e os exageros das promessas. Eles discutem o impacto dessa tecnologia:No atendimento ao cliente;Na rotina das lojas físicas;No varejo digital;E até na saúde, com experiências de pré-diagnóstico feitas por IA.Edmour faz provocações sobre o atendimento humanizado e reflete sobre a importância de não matar o que há de mais valioso nas relações: o cuidado com o outro. Eles exploram desde o CRM mal usado até o valor real de um bom vendedor — e terminam reforçando: tecnologia é ótima, mas sem propósito, vira totem frio.Um episódio afiado, prático e provocador para quem quer entender a tecnologia sem preguiça e sem deslumbre.