アフラック、OpenAIと提携しコールセンターにAIを本格導入。2031年までに約1600人の人員を半減させる。#46

from CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI · host 千葉貴史/Edge Works

アフラック生命保険は、2025年6月18日にOpenAIとの提携を発表し、コールセンター業務にAIを本格導入することで、2031年までに約1600人の人員を半減させる計画を発表。この取り組みは、年間約500億円のコスト削減を見込むとともに、24時間対応や待機時間短縮による顧客体験の向上を目指しています。今回はこのニュースの背景や今後を深堀します。参照:https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUB16BO80W5A610C2000000/など運営会社:Edge Works株式会社https://edge-works.ai

Episode metadata supplied by the publisher feed · Published Jun 18, 2025

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