CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI

コンタクトセンター×AIの専門メディア「CC AI Lab」の月次ニュース振り返りです。Edge Worksの千葉が、CC AI LabのAIアナリスト「相原ことは」（AI音声）と一緒に、8月の「コンタクトセンター×AI」の主要ニュースを振り返ります。8月に見えたのは、「AIをどれだけ賢くするか」より「どう運用して人に渡すか」への主役交代。Talkdeskの調査では、組織の98%が顧客対応のどこかにAIを導入している一方で、部門横断のオーケストレーションまで含めて用件をエンドツーエンドで解決できているのは15%にとどまるという結果が出ています。実行の範囲を決めるのは、技術の賢さではなく「統制の設計」。どこまでAIに任せるかの線引きの3つの型、国内の入り方（テックタッチ×ロート製薬のACW効率化）、そして分析・可視化の次に来る「AI×BPO一体」という発展の型（Cresta×Firstsource戦略提携）まで、一次出典ベースで整理しました。出演千葉 貴史｜Edge Works株式会社 代表取締役／CC AI Lab相原 ことは｜CC AI Lab AIアナリスト（AI音声による解説）CC AI Lab（コンタクトセンターAIの専門メディア・毎日更新・無料会員登録）https://ccai-lab.com/毎週月曜にニュースレターも配信しています。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▼ 音声でも配信中（通勤・移動中にどうぞ）・Spotify：〈Spotify URL〉画面を見られないときは、耳だけでも追える内容にしています。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜目次＞00:00 オープニング00:22 リード｜今回のテーマ00:43 8月の総括｜“答える”から“完遂する”へ00:58 Metrigy調査｜顧客がAI応対を受け入れ始めた01:08 OKI「CTstage AIコンシェルジュ」｜不満検知で有人切替01:53 海外の現在地｜Talkdesk調査・完遂できているのは15%02:52 Talkdesk調査を読む｜導入98%・完遂15%03:38 どこまで任せるか｜線引きの3つの型04:43 国内の現在地｜応対そのものへのAIはこれから05:17 国内の入り方｜テックタッチ×ロート製薬・ACWから07:26 海外プレイヤー｜Observe.AI・Cresta08:18 Cresta × Firstsource 戦略提携09:17 発展の型｜分析・可視化→実行→運用一体（AI×BPO）10:34 ベンダーがBPO的役割を担う未来12:04 まとめ｜8月の結論と9月の注目ポイント━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜Edge Worksの支援について＞コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：https://edge-works.ai/contactX（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜主な出典＞Talkdesk「The State of Agentic Automation in CX」／Metrigy「AI Consumer Experience Index」2Q／日本経済新聞（OKI・2026年8月21日報道）／テックタッチ プレスリリース（PR TIMES）／PR Newswire（Firstsource×Cresta・2026年8月11日）各ニュースの解説記事は CC AI Lab（https://ccai-lab.com/）で公開しています。＜BGM＞"Deliberate Thought" Kevin MacLeod (incompetech.com)Licensed under Creative Commons: By Attribution 4.0 Licensehttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/#コンタクトセンター #コールセンター #カスタマーサポート #生成AI #AIエージェント #CCAILab

コンタクトセンター×AIの専門メディア「CC AI Lab」の対談企画です。ゲストは、音声解析AI「MiiTel」を提供する株式会社RevCommのプロダクトマーケティングマネージャー、中村有輝士さん。BPOのコンタクトセンターで約10年、構築から運用までを経験したのち2020年にRevCommへ参画し、現在は「MiiTel Call Center」の製品企画とマーケティングを担当されています。今も副業で、企業のサポート部門の責任者として現場に立ち続けている方です。文字起こしも要約もボイスボットも、どのベンダーの製品説明でも似た機能が並ぶようになりました。そのなかでRevCommは、自社の立ち位置を「アプリケーションレイヤーではなく、データレイヤー」と定義しています。さらに、多くのベンダーが攻勢をかけるボイスボット（AIオペレーター）については、製品を持ちながら「冷静な目で見ている」と言います。それはなぜなのか。そして、オペレーター・SV・センター長の仕事はこの先どう変わるのか。じっくり伺いました。▼この動画で話していること・文字起こしがコモディティ化するなかで、差がつくのは「感情認識」と「トーク解析」・狙うのは50席未満、そして寄り添いが求められる「難易度の高い窓口」・なぜアプリケーションではなく「データレイヤー」に立つのか・Gemini時代に起きる「今まで取れていたデータが取れなくなる」という変化・オペレーターは「器用さ」ではなく人間性で選ばれるようになる・SVの1日は変わる。ただし切り替えはオペレーター以上に難しい・センター長の仕事は、社内の他部門へ向かう・ボイスボットは持っている。それでも、まだ戦場には出さない理由・応対品質の集計を10分の1にした導入事例と、成果が出る前提条件・PBXごと入れ替えなくていい形へ。エンタープライズに向けた次の一手▼出演・中村 有輝士さん（株式会社RevComm プロダクトマーケティングマネージャー）BPOのコンタクトセンターで約10年、構築から運用までを経験。2020年にRevCommへ参画し、カスタマーサクセスを経て現在は「MiiTel Call Center」の製品企画とマーケティングを担当。・千葉 貴史（Edge Works株式会社 代表取締役／聞き手）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜目次＞00:16　オープニング01:07　RevComm中村氏よりご挨拶03:59　音声解析AI「MiiTel」とは08:18　「MiiTel」のターゲットは？11:09　RevCommにとってAIとは14:49　RevComm中村氏が考えるAIの今後21:22　コールセンター内でのAIの役割の変化34:05　AIトレンドとの向き合い方40:07　AI導入事例と成果の出し方とは45:31　コンタクトセンター×AIの未来━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜Edge Worksの支援について＞コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：https://edge-works.ai/contactX（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート

コンタクトセンター×AIの専門メディア「CC AI Lab」の対談企画です。ゲストは、TSUMAMI CONSULTING株式会社 代表取締役の川村拓司さん。日本にカスタマーサクセスという職種がほとんどなかった2017年にHubSpot Japanの1人目カスタマーサクセスマネージャーとなり、現在は独立してカスタマーサクセス支援と顧客データ基盤構築の2つの事業を手がけています。「カスタマーサポート部をカスタマーサクセス部に変えたい」。そう考えるコンタクトセンターが増える一方で、名前を変えるだけでは何も変わらないという現実もあります。サポートからサクセスへの変革には何が必要なのか。ご自身がコールセンターに近い現場からキャリアを始めた川村さんに伺いました。この動画で話していること・ネットワークエンジニア→サポート→営業→マーケ→CSという異色のキャリア・「未経験やから無理や」と断られた、人生で一番タフなキャリアチェンジ・サポート組織の「サクセス化」に必要なのは、マインドセットを変える覚悟・カスタマーサクセスのミッションは「既存顧客LTVの最大化」・「概念だけのサクセス」では足りない理由・カスタマーサクセスのAI活用の現状と、前提になる顧客データの統合・AI時代に残るCSのキャリア4類型と、人間に残る「問いを立てる力と責任」出演川村拓司さん（TSUMAMI CONSULTING株式会社 代表取締役）HubSpot Japanの1人目カスタマーサクセスマネージャー。現在はカスタマーサクセス支援と顧客データ基盤（CRM）構築の2軸で企業を支援。千葉貴史（Edge Works株式会社 代表取締役／聞き手）＜目次＞00:00 オープニング｜ゲストは元HubSpot Japan 1人目CSMの川村拓司さん00:31 TSUMAMI CONSULTINGの2つの事業｜CS支援と顧客データ基盤02:03 キャリアの原点｜ネットワークエンジニアから動画配信のサポートへ03:06 2017年、日本にCSがなかった時代にHubSpotの1人目CSMへ06:18 HubSpot Japanの立ち上げ体制｜CSM・オンボーディング・パートナーの3人08:01 人生で一番タフだったキャリアチェンジ｜「未経験やから無理や」11:39 サポート組織の「サクセス化」は可能か｜必要なのは覚悟13:42 カスタマーサクセスとは何か｜ミッションは既存顧客LTVの最大化15:15 「概念だけのサクセス」では足りない理由17:15 サブスクでなくても成立する／CS人材はどこから増えるのか21:33 カスタマーサクセスのAI活用の現状24:27 CS特化のAIツールはあるか｜前提は顧客データの統合27:27 EC・定期通販に学ぶデータ基盤｜再春館製薬所の顧客体験30:57 AIでカスタマーサクセスはなくなるのか｜キャリアは4つに集約される33:02 人間に残る仕事｜問いを立てる力と責任35:17 メッセージ｜AIを使えない人は、Excelを使えない人と同じになる＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜Edge Worksの支援について＞コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：https://edge-works.ai/contactX（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート#カスタマーサクセス #カスタマーサポート #コールセンター #コンタクトセンター #HubSpot #AI活用 #キャリア #CS

AIボイスボットが自然に会話できるレベルまで進化し、導入を検討するコンタクトセンターが一気に増えました。一方で必ず出てくるのが「人と同じ品質を本当に再現できるのか」という問いです。今回は応対品質のプロフェッショナルのお二人をお迎えし、顧客がAIに求めているものは何か、どこまでをAIに任せ、どこから先を人が担うべきかを掘り下げました。この動画で話していること・顧客がAIに求める「品質」は、人間に求めるものと同じではない・顧客のニーズは「解決してほしい」と「気持ちを察してほしい」の2つに分かれる・AI活用がうまくいくセンターと、そうでないセンターの分かれ目は経営層にある・カスハラ対策が進むほど、企業に本当の顧客の声が届かなくなるという矛盾・通話要約AIで抜け落ちる、オペレーターにしか分からない情報・60代以上のコミュニケーターが活躍しているセンターの強さ＜出演＞阿久根 工さん（Ever After & Co.）コンタクトセンター向けのアドバイザリーを手がけ、メディアリンクにて音声系ソリューションの提供にも携わる。長掛 文子さん（ウィズユー株式会社）コンサルティングと研修を展開。トランスコスモスで約18年BPO事業に従事した後、HDI Japanにて格付け調査・国際認定プログラムの推進を担当。＜目次＞00:00 オープニング｜テーマは「AI時代の応対品質」00:23 ゲスト自己紹介と、HDIという団体について04:01 AIの応対品質は人間に追いつくのか｜「70〜80点のAIを受け入れる」09:47 顧客ニーズは2つ｜「解決してほしい」と「気持ちを察してほしい」12:06 AIと人をどこで振り分けるか｜フロントをボットにする設計と、その限界13:47 感情対応だけが残る現場｜クレーム、カスハラと「届かなくなる顧客の声」20:49 AI活用がうまくいくセンターと、いかないセンターの分かれ目24:11 「仕事を奪われる」という本音と、60代コミュニケーターが活躍するセンター30:10 アウトバウンドAI・ロボコールはなぜうまくいかないのか34:20 通話要約AIのトレードオフ｜抜け落ちる「声にならない情報」38:24 まとめ｜これからのセンター運営へのメッセージ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜Edge Worksの支援について＞コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：https://edge-works.ai/contactX（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート

立て続けに発生したAIの暴走？制御ミス？とも言えるサイバー攻撃・企業への侵入事案を整理しつつ、コンタクトセンターのAI活用について考えます。＜目次＞00:00　オープニング00:24　ChatGPTとClaudeのサイバー攻撃01:56　SF映画のようなAIの反乱か03:49　AI設計ミスによるコンタクトセンターへの影響04:55　返金の約束をしてしまったAI06:48　AIを思い通りに制御している例08:10　業務の完全自動化はまだ難しい？10:38　現時点でのベストなAI活用方法は？━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜Edge Worksの支援について＞コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：https://edge-works.ai/contactX（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート

2026年7月15日・16日の2日間、コンタクトセンター向けAIサービス20社が登壇した「CC AI BENCHMARK 2026」。よくあるウェビナーやピッチ大会ではなく、主催者のEdge Works千葉がクライアント役、登壇企業が営業役となって初回商談をライブ配信する「ガチ営業セッション」という、おそらく日本初の形式で開催しました。お申し込みは800名超、開催後アンケート（133名回答）の満足度は84%。「展示会に行くよりも充実した情報収集ができた」「コスト面などWebからは見えない情報がリアルだった」など、たくさんの反響をいただいたイベントを振り返ります。▼タイムスタンプ0:00 オープニング0:33 CC AI BENCHMARK 2026とは（2日間・20社登壇）0:58 「ガチ営業セッション」という企画設定2:29 なぜこの形式か：情報格差と「聞くべきことが聞けない」壁3:20 アーカイブ動画・企画レポートのご案内4:01 総括：日本初の企画への反響4:50 アンケート結果：申込800名超・満足度84%5:56 反響①「展示会よりも充実7:26 反響②「質疑・コスト面のリアルさが有用だった」8:26 反響③「サービスの魅力だ10:58 人を見て、会社を選ぶ12:56 第2弾・第3弾の開催予告13:40 CC AI Labのご案内・まとめ▼CC AI Labコンタクトセンター×AIの専門メディア。最新ニュース解説・ベンダー取材・導入事例を毎週更新しています。https://ccai-lab.com会員登録（無料）で、CC AI CCAIBENCHMARK 2026のアーカイブ動画・独自の比較レポートもご覧いただけます。#コンタクトセンター #コールセンター #AI #CCAIBENCHMARK #CCAILab

AIの役割が拡大するにつれて、カスタマーサポートの労働市場は縮小する。そんな調査データが海外で相次いで発表されています。米国ではカスタマーサービス職の求人がパンデミック前より約1割減。さらにForrester社は「2030年までにカスタマーサポート関連の仕事が半減する」と予測しています。仕事は本当になくなるのか？「なくなる」のではなく「形が変わる」とはどういうことか？CC AI Labの千葉とAIアシスタントの相原あやが、注目の海外ニュース3本とあわせて語ります。▼今回の主なトピック・AIでカスタマーサポートの仕事は減るのか、それとも役割が変わるのか・注目プレイヤー：Decagon、Sierra、音声AIインフラ勢、NuBankの評価設計論文・「導入前にAIでテストし尽くす」ペルソナ顧客テストと「CXシミュレーター」構想・米国でカスタマーサービス求人が1割減（Indeed Hiring Labデータ）・Forrester予測「2030年までに仕事が半減」とKlarnaの揺り戻し・音声AIスタートアップRimeが2,400万ドルを調達、CEOは「現状は新しいIVR」・Genesys調査：消費者は「チャネルをまたいだ引き継ぎ」を当然と期待▼タイムスタンプ0:00 オープニング0:40 カスタマーサポートの仕事は減る？役割が変わる？1:45 技術は追いついているのか／チャネル分断という壁3:03 注目プレイヤー：Decagon・Sierra・音声AIインフラ・NuBank論文5:18 「導入前にAIでテストし尽くす」という発想7:39 CitySim論文に学ぶ「CXシミュレーター」構想10:07 顧客に負荷をかけないAI化・ROI検証や上申への応用12:33 本題：AIの役割拡大でカスタマーサービスの労働市場が縮小14:24 米国で求人1割減、日本でも同じことが起きるか15:30 Forrester予測「2030年までに半減」とKlarnaの揺り戻し18:02 「AIをマネジメントする人材」CS AIマネージャーの需要20:09 ニュース②：音声AIのRime、2,400万ドルのシリーズA調達21:34 RimeのCEO「現状は音声の質が向上した新しいIVR」22:54 ニュース③：導入を阻むデータ分断とレガシーシステム24:21 Genesys調査「チャネルをまたぐ引き継ぎは当然」という消費者の期待26:16 まとめ・お知らせ▼CC AI Labコンタクトセンター×AIの専門メディア。最新ニュース解説・ベンダー取材・導入事例を毎週更新しています。https://ccai-lab.com会員登録（無料）で限定コンテンツもご覧いただけます。#コンタクトセンター #カスタマーサポート #AI #音声AI #コールセンター #CCAILab

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▼ 動画でも配信中・YouTube：https://youtu.be/dL0OaMXu0Uw━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜目次＞00:00　オープニング00:54　GPT-Liveでカスタマーサポートはできるのか？02:05　GPT-Liveに問い合わせ対応をさせる❶ 商品の返品・交換05:47　答え合わせ07:27　GPT-Liveに問い合わせ対応をさせる❷ 会員ログインできない10:35　GPT-Liveに問い合わせ対応をさせる❸ クレーム対応15:21　総評・まとめ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜Edge Worksの支援について＞コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：https://edge-works.ai/contactX（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▼ 動画でも配信中（通勤・移動中にどうぞ）・YouTube：https://youtu.be/HpPnyl-IVhc━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜目次＞00:00　オープニング01:25　GPT-Liveと会話してみる02:48　GPT-Liveの特徴04:10　GPT-Live関連技術「full duplex」05:03　CC運用時の「ボイスボット」への影響08:01　ボイスボットの評価項目は「応対品質」へ11:01　日本人のような喋り方・声色への対応12:56　まとめ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜Edge Worksの支援について＞コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：https://edge-works.ai/contactX（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜目次＞ 00:00　オープニング 01:00　Xで話題になった「オートリザーブ」関連ポスト 01:53　そもそも「オートリザーブ」とは 03:38　ニュース媒体での報道 05:52　AI vs AI 09:56　まとめ参考リンク：⁠https://x.com/kaixaoki/status/2069769166694019501?s=20⁠⁠https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/2f61909f5964ab4c27717d52913061bc4338f168⁠⁠https://youtu.be/mAv-gbjZXFY?si=txO9BSmywtv1E_VF⁠━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜Edge Worksの支援について＞コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：⁠https://edge-works.ai/contact⁠X（@tkc_0205）：⁠https://x.com/tkc_0205⁠📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！⁠https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026⁠#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート

AIを入れよう！、じゃあ、どれを？コンタクトセンターのAI導入で、いま一番むずかしいのは「入れるかどうか」ではなく「どのベンダー・どのソリューションを選ぶか」です。GPT・Claude・Geminiといった汎用モデルが当たり前になったことで、各社の技術的な差は見えにくくなり、結局「営業の強さ」や「デモの派手さ」で決まってしまうことも？実際に「AIボイスボットを導入したいけど、どれがいいかわからない」「うちの要件を満たせるソリューションってどこにあるの？」といった相談をいただく機会が多いです。今回は、なぜAIソリューション選びがこれほど難しいのか、その「構造」とよくある失敗パターンを整理した上で、「ベスト」ではなく「自社にフィットする」を見極め方をお話しします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 音声でも配信中（通勤・移動中にどうぞ） ・Spotify：https://open.spotify.com/episode/0HDRsaW9bVogFxqOBT4oPE?si=FOZ7Ps0jRDqsLyMqLEenCQ 画面を見られないときは、耳だけでも追える内容にしています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜目次＞ 00:00　オープニング 01:55　ベンダー時代に見た「ベストフィット」の現実 03:04　汎用モデル時代に「選ぶ」のが難しくなった理由 06:47　迷いを増幅させる現象（展示会・デモ・無料トライアルの罠） 07:55　なぜこんなに難しいのか（課題の言語化・評価軸・技術進化・ROI） 11:21　よくある失敗パターン 13:26　どう選ぶか：まず「課題」を決める 15:47　「ベスト」より「自社フィット」を見極める 17:23　Edge Works／CC AI BENCHMARK のご案内 17:49　まとめ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜この番組について＞ CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。 ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜Edge Worksの支援について＞ コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。 ・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、ベンダー選定や安定稼働まで含めた戦略の壁打ち ・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談 ▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞ お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact X（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス 、参加予約 受付中！ https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026 #AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #生成AI #AIエージェント#カスタマーサポート #ソリューション選定 #ベンダー選定 #DX

Anthropicの最新モデル Claude Fable 5 が、リリースからわずか3日でアメリカ政府の指示により利用停止。開発元の外国籍社員ですら使えないという、前例のない輸出規制でした。このニュース、AI開発者向けの話として流すこともできますが、コンタクトセンター側として「自分たちが日常的に使っているAIが、ある日突然止まったら？」という話です。今回は、Claude Fable 5 と Mythos 5 が何だったのかをざっくり押さえた上で、コンタクトセンターの「AI BCP」、つまりAIが止まったときの事業継続という論点まで踏み込みます。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜目次＞00:00　オープニング01:17　Anthropic最新AIが、リリース3日で停止02:35　Claude Fable 5 と Mythos 5 とは04:46　ベンチマークと、ポケモンでの性能検証06:44　Mythos発表からの経緯（時系列）08:29　純国産AI・ソブリンAIは必要か11:30　コンタクトセンターの「AI BCP」という論点━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜この番組について＞CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜Edge Worksの支援について＞コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞお問い合わせ：https://edge-works.ai/contactX（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #BCP #AIエージェント #カスタマーサポート

CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。Edge Worksの千葉が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！⁠CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス、参加予約 受付中！⁠https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026Edge Works HP（Podcastへのご意見・ご要望などを含む）⁠https://edge-works.ai/⁠千葉 Xアカウント⁠https://x.com/tkc_0205⁠

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2025年8月8日、OpenAIが待望の次世代AIモデル「GPT-5」をリリースしました。CEOのSam Altman氏が「博士号レベルの専門家と対話している感覚」と表現するほど、その進化は圧倒的。GPT-5は、コーディング、医療、金融、視覚認識などあらゆる分野で最新の性能（SOTA）を達成。特に長文処理能力は最大400,000トークンにまで拡張され、従来よりはるかに複雑で専門的な作業もリアルタイムで可能になっています。さらに今回新搭載された「Thinkingモード」は、複雑な課題を検知すると自動的に深い推論を行い、回答精度を劇的に向上させます。また、企業向けには「ソフトウェア・オンデマンド」機能が追加され、プロンプトひとつでフルスタックWebアプリを生成できるなど、ビジネスシーンでの活用性が大幅に強化されています。性能向上だけでなく安全性や誠実性も進化し、AIが自身の限界をより正直に伝え、ハルシネーション（幻覚）率を大幅に低減しました。今回のPodcastでは、このGPT-5が具体的にどのようなインパクトをもたらすのか、その機能と活用事例を詳しく解説します。AIをビジネスや開発で活用したい方にとって必聴のエピソードです。▼参照https://openai.com/ja-JP/index/introducing-gpt-5/▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

最新AIトレンドが一気に分かる特別回！OpenAIが発表した「オープンウェイトモデル」の登場により、AI開発がさらに自由でカスタマイズ可能になりました。このモデルの「軽量性」と「柔軟性」が、企業や開発者にどのようなメリットをもたらすのでしょうか。また、Anthropicの新モデル「Claude Opus 4.1」の驚くべきプログラミング性能についても触れています。さらにGoogleの「Genie 3」が可能にした、リアルタイムでインタラクティブな仮想世界の生成機能について、ゲーム、自動運転、ロボティクスなどの具体的な活用事例を交えて分かりやすく解説。AIの最新動向と、その技術が社会やビジネスにもたらすインパクトを掘り下げます。▼参照https://youtu.be/tcdgKtXrans?si=PYKe4O4LEEHguepN▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

オープンウェイト言語モデルとは何か、ご存じですか？2025年8月5日、OpenAIは最先端のオープンウェイトモデルgpt-oss-120bとgpt-oss-20bを公開しました。これらは従来の同規模オープンモデルを推論タスクで上回り、消費者向けハードウェアでも高速・省リソースで動作するよう最適化されています。今回は、Mixture-of-Experts (MoE) アーキテクチャや先進的トレーニング手法がどのようにモデルの性能向上を実現しているのかをわかりやすく解説します。さらに、安全性評価やChain-of-Thought（CoT）の非監督性など、開発者が独自のCoT監視システムを研究・実装するためのポイントにも触れます。オープンウェイト化によって、研究、開発、ビジネス、安全性といった多岐にわたる分野でAIの民主化が一層進むことが期待されます。本エピソードを通じて、最新モデルの核心を押さえ、今後のAI活用における新たな可能性を探りましょう。▼参照https://openai.com/index/introducing-gpt-oss/▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

AIに「性格」があるとしたら、あなたはどんな性格を望みますか？今回は、大規模言語モデル（LLM）が持つパーソナリティ特性を制御・監視する画期的手法「ペルソナベクトル」をご紹介します。ペルソナベクトルとは、モデル内部の表現空間に存在する特定の方向性を示すもので、「悪意」「お世辞」「幻覚」といった、AIが示す様々な性質を自動的に抽出・可視化できます。この技術により、モデルの問題行動をリアルタイムで監視したり、望ましくない振る舞いを事前に防いだりすることが可能になります。さらに、この手法を用いることで、問題のあるトレーニングデータの特定や、将来起こり得るモデルの性格変化の予測も可能になるとのこと。AIの暴走やゴマすりを防ぐ新たな一歩を詳しく掘り下げていきます。▼参照https://www.anthropic.com/research/persona-vectors▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

今回のエピソードでは、カスタマーサポート業務を6人体制から1人体制へと大幅に効率化した株式会社フォーサイトの事例を紹介します。業務効率化のカギとなったのは、メール自動返信AIツール「AIto Mail(アイトメール)」。AIto Mailの導入によってメール対応時間を最大55%削減し、1人での安定した運用が実現しました。なぜフォーサイトはAIto Mailを選んだのか？ 料金面での優位性、高い回答精度、将来的な他ツールとの連携性など、具体的な導入理由を掘り下げます。さらに、継続的に精度を向上させ、将来的には完全自動返信やボイスボットによる電話対応の自動化、そして他部署・他拠点への展開を目指す展望まで徹底解説。カスタマーサポートの自動化や効率化に関心がある方は必聴です！▼参照https://mediatalkgai.studio.site/posts/case05-foresight▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

カスタマーサポートにAIを導入すると、ユーザーの不満は本当に解消されるのでしょうか？今回は、株式会社PKSHA TechnologyとMMD研究所が共同で発表した『コンタクトセンター意識調査』をもとに、ユーザーが感じるカスタマーサポートへの不満や課題について深掘りします。調査では、対人・非対人サポートそれぞれの強みと課題が明らかになり、AIを活用することで非対人サポートの「情報網羅性」と「発見性」が向上し、オペレーター支援AIが問題解決の迅速化に寄与すると分析されています。「迅速な解決」と「信頼できる対人コミュニケーション」を両立するヒントを探りながら、AI導入のリアルな現状と未来の可能性について考えていきます。▼参照https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000211.000022705.html▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

GPT-5がいよいよ登場します。当初は5月のリリースが噂されていましたが、ついに8月上旬へと確定したようです。OpenAIのSam Altman氏は、GPT-5の強力な推論能力について「私が理解できなかった質問に完璧に答えた」と驚きを語り、「AIに対して無力だと感じた」とさえ述べています。GPT-5は単なるアップデートを超え、OpenAIが追求する「魔法のような統合された知能」に一歩近づくモデルとなりそうです。今回はGPT-5のリリース情報を軸に、社会に及ぼす影響やAIと人間の共進化の可能性について深掘りしていきます。▼参照https://archive.is/ZNV8Ehttps://www.youtube.com/watch?v=aYn8VKW6vXA▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.a

Microsoftが提供するブラウザ「Edge」に、ついにAI時代にふさわしい新モード「Copilot Mode」が登場しました。この実験的な機能では、検索・チャット・ナビゲーションが一体となったインターフェースを通じて、ユーザーの意図をAIが理解し、次のアクションを予測・支援してくれます。たとえば、複数のタブを横断して情報を要約したり、音声コマンドで操作したり、将来的にはWeb上の予約や手続きも自動化される可能性があります。今回はこのCopilot Modeの機能概要と、今後のWebブラウジング体験がどのように変わるのかを、プライバシーやセキュリティの視点も交えて解説します。▼参照https://blogs.windows.com/msedgedev/2025/07/28/introducing-copilot-mode-in-edge-a-new-way-to-browse-the-web/▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

2025年の世界人工知能大会で中国が発表した「AIガバナンス アクションプラン」、AIの国際的な発展とリスク管理に向けた中国の包括的なアプローチを示しています。本エピソードでは、同計画が掲げる13の行動目標を軸に、中国がどのようにAIイノベーションを推進し、国際協調を目指しているのかを読み解きます。ぜひご視聴ください。▼参照https://www.mfa.gov.cn/zyxw/202507/t20250726_11677803.shtml▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

本エピソードでは、カラクリ株式会社CEO小田さんをゲストに迎え、リアルタイム音声支援システム「KARAKURI Voice Search」の全貌をお話ししたウェビナーを振り返ります。オペレーターの応対中に自動でナレッジを提案し、顧客満足度を高めながら業務負荷を軽減する。そんな次世代の電話対応のあり方を、実例を交えながら解説。「ナレッジキュレーション」という概念や、AIエージェントによる業務支援の可能性にも踏み込んでいます。AIが現場で実際にどう活用されているのかを知りたい方、AI×コールセンターの未来に興味がある方は必聴です。▼参照https://edge-works.ai/news/karakuri-japan-ai-saas-20250724▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

近年、AIやデータ活用の進化とともに注目されている職種「Forward Deployed Engineer（FDE）」をご存じでしょうか？FDEとは、自社製品を顧客の現場で直接カスタマイズし、特定の課題を即時解決する特殊なソフトウェアエンジニアのこと。従来のプロダクトエンジニアが多機能で汎用的な製品開発を行うのに対し、FDEは顧客一社ごとの個別ニーズに柔軟に応え、リアルタイムで技術的課題をクリアする役割を担います。今回は、Palantir社の具体的な事例をもとに、FDEの業務内容や求められるスキルセットを詳しく解説。また、コンサルタントやソリューションアーキテクトなど近似職種との違いにも焦点を当て、なぜこのポジションがスタートアップの起業家を多く輩出するのか、その理由を探ります。AIビジネスの競争力を高めるために欠かせないFDE。その知られざる役割と戦略的な重要性に迫ります。▼参照https://blog.palantir.com/a-day-in-the-life-of-a-palantir-forward-deployed-software-engineer-45ef2de257b1https://www.businessinsider.com/palantirs-forward-deployed-engineer-role-churns-out-startup-founders-2025-6#:~:text=But%20Forward%20Deployed%20Software%20Engineers,and%20tools%20in%20real%20timehttps://a16z.com/services-led-growth/#:~:text=The%20rise%20of%20AI%20has,should%20follow%20the%20same%20playbook▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

🎙️AI PodcastMetrigy、1,104社のグローバル調査「AI投資企業の9割以上はROIを達成しているか1年以内に達成見込み」#70あなたの会社はAIの投資効果（ROI）を実感していますか？今回取り上げるのは、Metrigy社が実施した1,104社を対象とするグローバル調査レポート。驚くべきことに、AI、特にエージェントAIへ投資した企業の90%以上がすでにROIを達成済み、あるいは1年以内に達成見込みだと報告しています。なぜエージェントAIはそこまで効果的なのか？その理由は、自律的な意思決定を通じてコラボレーションを強化し、生産性を劇的に向上させることにあります。さらに、この効果を最大化するには、データ統合や戦略的なAI導入が重要であり、AI専門チーム（AI Center of Excellence）の設置やガバナンス体制の整備、従業員向けトレーニングプログラムが成功のカギを握るとされています。今回のエピソードでは、AI活用の最前線を走る企業がどのようにしてコスト削減、収益増加、顧客満足度向上といった具体的な成果を実現しているのか、その秘訣を徹底解説します。▼参照https://slack.com/intl/ja-jp/resources/why-use-slack/how-ai-agents-will-drive-collaboration-roi▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

資料作成にかかる膨大な時間と労力を一気に削減できる、ソフトバンク発の新しいAIエージェント「Satto Workspace」が登場。企画立案、情報収集、構成設計、さらにはビジュアル化まで、一連の資料作成プロセスをAIが強力にサポート。さらに、企業の内部データを活用することで、各ユーザーのニーズに応じた高品質な資料を迅速に作成可能。今回はSoftBank Word 2025内での発表内容を振り返ります。▼参照https://youtu.be/pwrU-HIuz10?si=UMSt2PkqzbHsxSBF▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

「コンテキストエンジニアリング」という概念を聞いたことはありますか？最近注目されるAIエージェント開発において、実はこの技術が鍵を握っています。本エピソードでは、実際に「Munus」というAIエージェントを構築した経験から得られた教訓をベースに、既存のAIモデルのコンテキスト学習能力を最大限に活用する戦略について掘り下げます。▼参照https://manus.im/blog/Context-Engineering-for-AI-Agents-Lessons-from-Building-Manus▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

ついにOpenAIから新たなシステム「ChatGPTエージェント」が発表されました。従来のChatGPTを遥かに超え、仮想コンピュータや多彩なツールを統合したこのエージェントは、カレンダー管理、プレゼン資料作成、オンラインショッピング、旅行計画など、複雑なタスクを「考えて行動し、また考える」まるで人間のようなプロセスで自律的に実行します。一方で、その圧倒的なパワーゆえに、生物学的リスク領域にも分類されるほどの高度な能力を持つとされ、OpenAIは悪用防止とプライバシー保護のために厳格な安全性対策を施しています。また、ユーザー自身が監視・介入できる仕組みを取り入れていることも大きな特徴です。今回はこの新エージェントの仕組み、可能性について詳しくお話しします。▼参照https://www.youtube.com/live/1jn_RpbPbEc?si=fTA4uS4QIjwX0IOp▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

今回は、OpenAI幹部のBrad LightcapとRonnie Chatterjiが語る「AI時代における仕事、経済、教育の未来」を詳しく掘り下げます。ChatGPTの登場により、AIが私たちの生活や仕事に本格的に浸透し始めました。AIはソフトウェア開発をはじめ多くの分野で生産性を飛躍的に高め、中小企業や新興市場にも革命的な恩恵をもたらす可能性を秘めています。また、感情的知性（EQ）や批判的思考などのスキルが再び重要視され、教育システムそのものもAIを軸に大きく変化しつつあります。「未来は予想を超えて速く訪れた」と語る彼らの言葉の真意、そして私たちがこれからのAI社会を生き抜くために必要な考え方とは何か？詳しく解説します。▼参照https://youtu.be/XHqC70la8Xc?si=WrwfEXC8ogqROSPW▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

国内初のAIスーパーエージェント「Orcha（オルカ）」が、いよいよ正式リリースされました。Orchaは、人間のインテント（興味・関心・意図）を起点として、複数のAIサービスや情報源を統合し、「ヒューマンセントリックなAIオーケトレーター」としてビジネスシーンを劇的に効率化します。今回提供されるAIスライド機能は、企業のブランドや用途に合わせて商談資料やマーケティング企画書、社内共有資料を自動生成。会議議事録から資料を作成するなど、日常業務を大幅に削減する具体的な活用例もご紹介します。さらにOrchaが目指す、マーケティングや採用、製品開発など多様なビジネス領域を横断する「AI統合プラットフォーム」としての展望にも迫ります。▼参照https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000194.000097462.html▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

AIが恋愛相手になる未来、想像できますか？xAIがソフトローンチしたGrokアプリの新機能「コンパニオンモード」は、リアルタイム3Dアバターと自然な音声会話を融合し、ユーザーとの感情的なつながりを実現する新世代のチャット体験です。今回は、この新機能の初期キャラクター「Ani」と「Rudy」の特徴や、ゲーミフィケーション要素（好感度システム・NSFWモード）について徹底解説。技術的な仕組みから、ユーザーの滞在時間延長やエンゲージメント強化を狙ったビジネス戦略まで幅広く掘り下げます。さらに、AIとの恋愛がもたらす倫理的リスク（依存症、未成年の利用問題）についても触れ、AI社会の新たな課題と向き合います。▼参照https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000122.000025663.html▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

OpenAIがGoogle Chromeに真っ向勝負を挑む―その武器は「AIブラウザ」です。本エピソードでは、OpenAIがユーザーのウェブ行動データを収集し、高度なAIエージェントを搭載した次世代ブラウザ開発に取り組んでいる最新動向を詳しく紹介します。Googleにとって広告収益の柱となっているChromeに対し、この新しいAIブラウザがどのような影響を与えるのか？また、ブラウザをAIエージェント統合型プラットフォームへと進化させるOpenAIの真の狙いとは？AI業界を揺るがす激しい競争の最前線をわかりやすく解説します。▼参照https://archive.is/g1RoN#selection-1015.0-1489.23▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

日本初となるコンピュータ操作を自動化するAIエージェント「KARAKURI VL」が登場しました。カラクリ株式会社が経済産業省・NEDOのプロジェクトを通じて開発したこのエージェントは、日本語環境におけるカスタマーサポート業務に特化しており、日本語画像読解タスクで国内最高性能を記録。さらに、日本語環境の評価基準となる独自ベンチマーク「OSWorld-JP」を新たに確立しています。今回は、この画期的なAIエージェントの特徴と将来的な進化の方向性、そして企業がどのようにAIを活用して顧客サポートの質を高められるのかについて詳しく解説します。▼参照https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000122.000025663.html▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

あなたは最近Google検索をした後、クリックせずに終わった経験はありませんか？実はGoogle検索の60%以上はクリックされないという衝撃的な現実があります。今回はHubSpotのCEOが、AIがマーケティング、セールス、顧客サービスをどのように根本から変えているかを語ります。SEOが徐々にその重要性を失い、ユーザーがChatGPTのようなLLM（大規模言語モデル）を活用し始めている現状では、「AI最適化」が新たなキーワードに。企業はYouTubeやTikTokなど、より多様なプラットフォームで存在感を示す必要が高まっています。さらにAIが人間の業務を「置き換える」のではなく「拡張する」という考え方に注目。営業担当者の生産性向上や顧客サポートの解決率向上といった具体的な事例を交え、AI活用の未来をリアルに描き出します。SEOの次に来る新たなマーケティング戦略を知りたい方、ぜひご視聴ください。▼参照https://youtu.be/6nUoVWfGxc0?si=sgcSJ5tzGzI2YU8M▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

ZendeskがCCaaS（contact center as a service）ソリューションに強みを持つ「Local Measure」を買収しました。今回の買収により、「Zendesk for Contact Center」という新製品が登場。AIを活用した自動化、リアルタイム翻訳、スマートなコールルーティングなどの最新技術を駆使して、従来の静的なIVR（音声自動応答）から脱却した効率的かつパーソナライズされた顧客体験が実現します。また、両社がAmazon Web Services（AWS）との連携をさらに強化することで、より柔軟でスケーラブルなコンタクトセンター運営を可能にします。今回は、この買収の背景や両社の技術的なシナジーについて、わかりやすく解説します。▼参照https://www.localmeasure.com/▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

今回は、OpenAIのCEOサム・アルトマン氏が明かした壮大なインフラプロジェクト「Stargate計画」を深掘りします。急増するAIモデル利用に既存のインフラが追いつかない中、OpenAIは5000億ドル規模の巨額投資を伴う新たなデータセンターネットワークの構築に踏み切りました。このインタビューでは、アルトマン氏が語ったAIインフラの現状と課題、大規模投資の背景、そしてAIが引き起こす社会変革や雇用への影響、さらには科学的発見が加速する未来についても分かりやすく解説します。AIの進化によって私たちの暮らしや働き方がどのように変わっていくのか。その先の未来を一緒に覗いてみましょう。▼参照https://youtu.be/Khk1KkqExxw?si=66A0RZ_ZNaHNoRnm▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

ChatGPTが生まれるまでのストーリーを知っていますか？OpenAIのAndrew Mayne、Mark Chen、Nick Turleyが、AI業界を一変させた「ChatGPT」や革新的な「ImageGen」の開発秘話と舞台裏を語ります。予想をはるかに超えたChatGPTの成功、その背景にあったユーザーからのフィードバックの重要性、さらにはAIがコード生成に果たす役割まで、幅広く議論を展開。さらに、AI技術の進化に伴う社会への影響や、AIがどのように私たち個人の能力を引き出し、新たな可能性を生み出していくのか、AIの未来像についても深掘りしています。AIの可能性を感じながら、開発者たちのリアルな声をぜひお楽しみください。▼参照https://youtu.be/atXyXP3yYZ4?si=QRuOrWz4s8g5Rhr3▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

AIが経営判断に深く関与する「AIドリブン経営」をご存知でしょうか？株式会社miiboのCEOであるmaKunugi氏は、自社で活用するAIエージェント「Growth Buddy」を例に、AIが経営リスク分析やプロダクト改善提案を行い、人間がその提案を実行するという先進的な経営手法を紹介しています。今回のエピソードでは、AIドリブン経営を成功させるための「方向性の共有」「リアルタイム性」「アクションへの呼応」「透明性」「自己進化」という5つの必須要素に加え、「North Star Prompt」を使った組織の方向性の明確化や、AIとの「ワーキングアグリーメント」の重要性など、具体的かつ実践的なヒントを解説。AIと人間が連携して新たな成長ステージへ進む未来の経営の姿に迫ります。▼参照https://note.com/makunugi/n/n6b8c62b6e656▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

「核融合発電」は、本当に人類をエネルギー問題から解放する夢の技術となるのか？今回は、2024年から2025年にかけて急激に進化した核融合研究の最前線に迫ります。トカマク型、ヘリカル型、慣性閉じ込め方式などで次々と更新されるプラズマ生成・維持の新記録や、タングステンなど新材料の導入、高温超電導磁石など基盤技術の革新がどのように核融合実現を加速しているのかを詳しく解説します。核融合技術を支えるAIの進化、プラズマ制御や設計最適化へのAI活用事例も取り上げることで、今後の展望をリアルに描いていきます。未来を変える可能性を秘めた核融合発電、その最新動向を一緒に追いかけましょう。▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

都市をリアルにシミュレーションできる時代がやってきました。「CitySim」は、大規模言語モデル（LLM）を活用した1,000名ものエージェントが、人間のように考え、行動し、都市空間を再現する革新的なプロジェクトです。今回のエピソードでは、なぜ「CitySim」が従来のシミュレーションを超えるリアルさを実現できるのかを解説します。エージェントが持つ多様な人格（ペルソナ）、記憶、感情、そしてそれらを駆動するLLMの仕組みとは？都市計画や社会研究にどのような新しい可能性をもたらすのか？最新の論文の内容をわかりやすくご紹介します。AIを使った社会シミュレーションの最前線に触れることで、あなたの視点が広がるかもしれません。▼参照https://arxiv.org/abs/2506.21805▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

AIエージェントに関するプロジェクトが次々と立ち上がる一方で、その半数近くが失敗に終わる可能性が指摘されています。ガートナー社の最新調査によれば、2027年末までに40%以上のエージェントAIプロジェクトが「高額な費用」「不明瞭なビジネス価値」「不十分なリスク管理」などを理由に中止される見込みです。また、「エージェント・ウォッシング」という既存製品の再ブランド化が市場を混乱させているとのこと。一方で、2028年には日常的な業務意思決定の15%が自律的に行われるという明るい未来も予測されており、エンタープライズの生産性向上には大きなポテンシャルがあるとも述べられています。今回のエピソードでは、この調査結果の詳細を解説しつつ、エージェントAI導入の課題と成功へのヒントを探っていきます。▼参照https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-06-25-gartner-predicts-over-40-percent-of-agentic-ai-projects-will-be-canceled-by-end-of-2027▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

AI業界を揺るがす判決が下されました。本エピソードでは、連邦裁判所がAnthropicに対して下した判断をもとに、AI著作権の「フェアユース」とは何かを掘り下げます。合法に購入された書籍を使ったAI学習は許される一方、海賊版書籍の使用については裁判が継続中。今後のAI開発と法制度に与える影響を考察します。▼参照https://firstlight-cap.com/insights/industries/japan-physical-ai-strategy/▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

フィジカルAIの覇権争いが本格化する中、日本はどう巻き返せるのか？本回では、Firstlight Capitalのレポート「Japan’s Physical AI Strategy」をもとに、ヒューマノイドロボットを中心としたフィジカルAI領域での国際競争と日本の戦略的可能性を深掘りします。「デジタル赤字」という国家課題を背景に、ハード×ソフトの融合、現場起点のドメイン特化AIによる勝ち筋、そして人材・データ・政策の三位一体で描く“日本の逆襲”を展望します。▼参照https://firstlight-cap.com/insights/industries/japan-physical-ai-strategy/▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

なぜLLM（大規模言語モデル）はこれほどまでに賢いのか？本回では、WanとMeiの論文「Large Language Models Are Approximate Solomonoff Inducers」に基づき、LLMの驚異的な汎化能力の理論的な背景を解き明かします。鍵となるのは、アルゴリズム情報理論と「ソロモノフ帰納法」。LLMは損失最小化を通じてプログラム長の最適化、すなわちソロモノフ事前分布の近似を実現しているという視点を掘り下げ、in-context learningやfew-shot学習、スケーリング法則といった現象の共通フレームワークも提示されます。加えて、予測信頼度の低いサンプルを優先する新たなfew-shot選定戦略の提案・検証にも注目です。▼参照https://arxiv.org/abs/2505.15784▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai