AI, Trust and the Future of CX — with Martin Gill, Forrester

What is left of Customer Experience when more and more interactions between companies and their customers are automated?In this episode, Meike Tarabori speaks with Martin Gill, VP and Research Director at Forrester, about AI, trust, and the future of Customer Experience. The conversation covers the Forrester CX Summit EMEA 2026, responsible AI, Employee Experience, and why companies must become not only more efficient, but above all more relevant, trustworthy, and human.An episode for everyone who sees Customer Experience, marketing, digital transformation, and AI not as hype, but as a responsibility to shape the future.*******************************************************Was bleibt von Customer Experience, wenn immer mehr Begegnungen zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden automatisiert werden?In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Martin Gill, VP und Research Director bei Forrester, über KI, Vertrauen und die Zukunft der Customer Experience. Es geht um den Forrester CX Summit EMEA 2026, verantwortungsvolle KI, Employee Experience und die Frage, warum Unternehmen nicht nur effizienter, sondern vor allem relevanter, vertrauenswürdiger und menschlicher werden müssen.Eine Folge für alle, die Customer Experience, Marketing, Digitalisierung und KI nicht als Hype verstehen, sondern als Gestaltungsaufgabe.