AI × コンタクトセンターのリアル、PKSHA『コンタクトセンター意識調査』を公開 #76

from CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI · host 千葉貴史/Edge Works

カスタマーサポートにAIを導入すると、ユーザーの不満は本当に解消されるのでしょうか？今回は、株式会社PKSHA TechnologyとMMD研究所が共同で発表した『コンタクトセンター意識調査』をもとに、ユーザーが感じるカスタマーサポートへの不満や課題について深掘りします。調査では、対人・非対人サポートそれぞれの強みと課題が明らかになり、AIを活用することで非対人サポートの「情報網羅性」と「発見性」が向上し、オペレーター支援AIが問題解決の迅速化に寄与すると分析されています。「迅速な解決」と「信頼できる対人コミュニケーション」を両立するヒントを探りながら、AI導入のリアルな現状と未来の可能性について考えていきます。▼参照https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000211.000022705.html▼運営Edge Works株式会社https://edge-works.ai

Episode metadata supplied by the publisher feed · Published Jul 31, 2025

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