[Análises] Customer Success (Dan Steinman) Resumidos.

Customer Success (Dan Steinman) - Amazon Brazil Store: https://www.amazon.com.br/dp/8551302795?tag=9natreebrazil-20 - Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Customer-Success-Dan-Steinman.html - Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/customer-success-how-innovative-companies-are-reducing/id1645576708?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree - eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Customer+Success+Dan+Steinman+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1 - Leia mais: https://brazil.9natree.com/read/8551302795/ #retençãoativadeclientes #reduçãodechurn #lifetimevalue #upsellerenovação #receitarecorrente #CustomerSuccess Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes é um livro de negócios voltado a profissionais que atuam em mercados recorrentes, competitivos e orientados por relacionamento de longo prazo. Escrito por Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta, o título apresenta o customer success como uma disciplina estratégica, e não apenas como um desdobramento do atendimento ou do suporte ao cliente. A proposta central é mostrar que a receita sustentável depende de ajudar o cliente a atingir resultados reais com o produto ou serviço adquirido. Em vez de tratar retenção, renovação e expansão como efeitos secundários, o livro as coloca no centro da estratégia. A obra combina contexto histórico, princípios de gestão e orientações práticas para estruturar essa função dentro da empresa, com foco em retenção ativa, redução de churn, upsell e aumento de lifetime value.