Arena de Ideias #96 | O impacto da experiência do cliente na reputação das marcas

Na sua organização, a experiência do cliente é mensurada? Entender quais são as percepções que os consumidores têm sobre uma marca após interagir com ela é essencial para a gestão da reputação.   No #DiaDoCliente, o Arena de Ideias debate como a jornada do consumidor deve focar na entrega de experiências únicas e inesquecíveis, e como essas estratégias contribuem, inclusive, para evitar crises.   Neste episódio, Sônia Filgueiras, diretora de Reputação e Relacionamento da Oficina Consultoria, conversa com Patrício Neto, Customer Experience Lead da Dock, e Marcela Canavarro, professora da Escola de Comunicação, Mídia e Informação da FGV.