B2B taktike za zadrževanje strank

Gorazd in Andrej tokrat vrtata v (pogosto spregledano) temo ohranjanja B2B strank: kako poskrbeti, da veliki accounti ne odidejo, in hkrati sistematično rastemo z obstoječimi kupci. 💡Ključne teme• Zakaj je B2B retention bolj podoben skrbnemu vrtnarjenju kot lovu na novo “trofejo”• GRR, NRR, churn revenue in druge metrike, ki jih je treba imeti na dashboardu• Onboarding v B2B e-commerce, funkcionalnosti portala & project-tracking• Sekvence: od samodejnega follow-upa ponudb do quote/cart recovery kampanj• Customer-health score, KPI-reporting in tedenski stand-up timov• Vloga marketinga, supporta in prodaje v “ekipnem športu” zadrževanja strank• Mikrolastnosti z AI: pametni recap sestankov, opozorila na odstopanja uporabe/plačil, spremljanje novic o stranki• 7-dnevni action-plan: welcome serija, reorder kampanja, meeting-prep avtomatizacija, renewal opomnikiČasovnica0:00  Intro & zakaj je retention B2B “podoben vrtnarjenju”4:30  GRR / NRR / churn metrika10:00  Onboarding & first-buy moment14:45  Quote / cart recovery + account klici20:25  Prodajne sekvence in multikanalni follow-up23:00  Support signali in “nezadovoljni” tiketi27:30  IoT & drugi proaktivni sprožilci36:50  AI-dashboard & daily tasks40:45  7-dnevni akcijski načrtRASTezanja ustvarjata• Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX → https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/• Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant → https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/Koristne povezave• Postavite vprašanje gostiteljem → https://frodx.com/vprasaj• Vse epizode podcasta → https://bit.ly/49Ct88b• FrodX poslovna razmišljanja → https://bit.ly/3V6Ahcr• LinkedIn FrodX → https://bit.ly/3v0XcLK• Instagram FrodX → https://bit.ly/3v5Pujd• TikTok FrodX → https://bit.ly/3IDiQJ6