【百大顧問直播】社群時代，一不小心就「炎上」...別再提油救火！社群公關危機如何解？

「#商周百大顧問直播」邀您加入共學行列，立即報名→ https://bwnet.pse.is/3s8ayx 本集節目來自6月8日 商周百大顧問直播的精華內容 來賓：奧美集團世紀奧美公關總經理 張裕昌 聆聽重點： 星宇航空出包、假包風波、AI繪圖惹議、AI聊天機器人回答失誤，你覺得這些危機處理拿幾分？ 自社群平台普及，不論是企業或是個人都可能會遇到網路「炎上」的問題。 「炎上」，這個來自日本的名詞，指的是網路上被熱烈討論的「負面話題」。 星宇航空在日本因飛機與組員調度的問題，導致三百多名旅客，被迫滯留日本東京成田機場。 董事長張國煒連夜搭機赴日到現場親自向旅客們致歉，並承諾吸收旅客們的來回機票費用， 但許多旅客仍不領情，甚至揚言「再也不搭星宇的班機」。 公關危機不再是只有大企業需要面對的議題，大至百億品牌， 小至一家咖啡廳；大至企業老闆在媒體採訪說錯話，小至社群小編失言， 都可能在社群上快速引起討論，引發社群公關危機。 本集百大顧問邀請奧美集團世紀奧美公關總經理張裕昌分享： - 面臨社群公關危機時，哪些大忌不能犯？ - 社群公關危機處理的要點與SOP？ 您的意見是商周成長的動力，感謝您給我們回饋與改進的機會 歡迎填寫滿意度調查表：https://forms.gle/jqCZEWrcK9cYhpej6 -- Hosting provided by SoundOn