採用プラットフォーム編 #6 ―営業との連携

🎧 採用プラットフォームにおける「営業とカスタマーサクセス（CS）の連携」をテーマに、採用成功と事業成長を両立させるための実践的な考え方を解説ポイントは以下の3つ① 営業連携の前に、役割分担を決めすぎないことCS立ち上げ初期に「営業は受注」「CSは継続」と役割を固定しすぎると、短期売上を優先した無理な受注や、部門間の摩擦が生まれやすくなる役割よりもまず、「どんな条件で採用成功を目指すのか」という共通認識を持つことが大切② CSは“売りたい話”ではなく、“詰まりそうな話”を営業に返すCSの本来の価値は、アップセル提案ではなく「この条件だと成果が出にくい」「ここでつまずきやすい」といった現場の知見を営業にフィードバックすることその情報が、次の受注の質と成功確率を高める③ 受注後ではなく、受注前の設計からCSが関わる採用人数・期間・難易度などを受注前からCSが把握することで、現実的な期待値調整や、成功確率を高めるプラン設計が可能となる結果として、顧客満足度と売上の両立にもつながる「どうすればこのお客様の採用が成功するか」を一緒に考える関係性を築くことそんなポイントを基にお話ししています！