採用プラットフォーム編 #7 ―ハッピーチャーンと課題深掘り戦略

🎧 採用プラットフォームCSで避けて通れない、「ハッピーチャーン」と再契約の設計。今回の『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、「採用プラットフォームにおけるハッピーチャーンとの向き合い方と再契約創出戦略」がテーマ。採用が成功すれば、契約は終了する。それはお客様にとっては“ハッピー”な出来事。では、なぜそこで関係が終わってしまうのか。どうすれば“単発の成功”を“継続的なパートナー関係”に変えられるのか。CSが踏み込むべき論点を整理します。▼今回のポイント① ハッピーチャーンは「捉えている課題の深さ」で決まる② 再契約は「未解決の論点を握れているか」で決まる③ 防ぐ鍵は「課題の深さ × 時間軸の長さ」「マーケ1名を採用したい」という表層的な依頼。その裏にあるのは、新規事業戦略かもしれない。組織再編や人員計画の変化かもしれない。人数充足をゴールにすると、そこで関係は終わる。事業や組織の未来まで踏み込めると、支援は“部分最適”から“全体最適”へ変わる。さらに重要なのは、初回契約の段階で「次に起こりうる課題」を示唆できているかどうか。未来の困りごとを一緒に描けているか。単なる媒体担当ではなく、経営の伴走者として見てもらえているか。理想論に見えるけれど、営業段階からCSが関与し、深いヒアリングと期待値設計を行うことで実現可能になる。なぜ成功しているのに関係が終わるのか。どうすれば“ハッピー”を“継続”に変えられるのか。採用PFのCS立ち上げ期〜拡大期にいる方に、特におすすめの内容です。