採用プラットフォーム編 #8 ― 採用充足の落とし穴

🎧 採用プラットフォームCSで成果を伸ばし続けるために欠かせない、アップセル・クロスセル戦略の話。今回の『ゼロから始めるCSラジオ』は、「採用プラットフォームにおけるアップセル・クロスセル戦略のポイント」がテーマ。採用が充足すれば成功。でも同時に、解約リスクにもなり得るのが採用支援の難しさ。成果を出すほど契約が終わる構造の中で、CSはどうやって“継続的な価値”を設計していくのか。その本質に踏み込んでいます。▼今回のポイント① 採用充足は成功であり、同時に解約リスクでもある② 採用は「蛇口をひねれば増える」単純構造ではない③ 人事ではなく、経営戦略から逆算して採用を設計せよ成果が出たら終わり、ではスケールしない。応募数を増やすだけでも、本質的な支援にはならない。どこで詰まっているのか。本当に解くべき課題は何か。その背景にある経営の意図まで踏み込めているか。“2名採用したい”という表面的な要望の裏に、3年後の事業構想が隠れていることもある。目先の人数ではなく、会社の未来から逆算した採用戦略を握れるかどうか。ベンダーで終わるのか、採用力を高め続けるパートナーになれるのか。CS立ち上げ期から拡大期にいる方、アップセルに悩んでいる方にこそ刺さる20分です。耳が痛いけれど、本質的。だからこそ、一段引き上げてくれる内容です。